[Q28-Q49] Pass Cisco 500-442 Exam in First Attempt Guaranteed [Dec-2022]

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Bestehen Sie die Cisco 500-442-Prüfung im ersten Versuch garantiert [Dec-2022]

Exam Sure Pass Cisco Zertifizierung mit 500-442 Prüfungsfragen

Cisco 500-442 Prüfung Syllabus Themen:

Thema	Einzelheiten
Thema 1	Beschreiben Sie die CCE-Komponenten und die Architektur Beschreiben Sie die Zugangstools
Thema 2	Grundlegende Anrufeinstellungen einrichten Konfiguration und Implementierung
Thema 3	Verstehen der CCE-Funktionen über die Standardeinstellungen hinaus Grundlegende Anrufe und Agenteneinstellungen
Thema 4	Grundlegende Agentenfunktionen konfigurieren Konfigurieren Sie Rollen und Abteilungen
Thema 5	Konfigurieren der grundlegenden Anrufbehandlung Finesse-Verwaltungstool verwenden

FRAGE 28
Welcher Wert wird für die Variable REQUERY_NO ANSWER verwendet?

FRAGE 29
Welche beiden Messgrößen gehören zu den Leistungsindikatoren (KPI) für die Anrufqualität im Contact Center? (Wählen Sie zwei.)

Kosten

Produktivität

Kundenerwartungen

Kundenzufriedenheit

Abbruchrate von Anrufen

durchschnittliche Warteschlangenzeit

FRAGE 30
Auf welchem Server liegen die .wav-Dateien in einer UCCE-Umgebung?

VXMLGW

CVP-Berichtsserver

ICM-Router

Medienserver

FRAGE 31
Welche beiden CCE-Konfigurationsobjekte können über das Webadministrations-Tool konfiguriert werden? (Wählen Sie zwei.)

Gewählte Nummern

Agenten

Routing-Skripte

Administrative Skripte

Gelöschte Objekte

FRAGE 32
Wie viele Attribute können einem Agenten maximal zugewiesen werden?

200

500

FRAGE 33
In wie vielen Teams kann ein Agent mitarbeiten?

unbegrenzt

FRAGE 34
Auf welche zwei Datenquellen greift das Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) zu, um Daten für die Erstellung von Berichten abzurufen? (Wählen Sie zwei.)

Cisco Unified Communication Manager-Server

Cisco Customer Voice PortalBerichtsserver

Cisco Datenbrowser

Cisco Administrationsserver und Server für historische Daten

Virtueller Sprachbrowser von Cisco

FRAGE 35
Welche zwei Schritte sind erforderlich, um RONA für CCE zu konfigurieren? (Wählen Sie zwei.)

Überlebensfähigkeit

Auto-Antwort

CCE Web-Verwaltung

Skripting-Logik

Konfiguration der Fertigkeitsziele

FRAGE 36
Wie ermöglicht die Präzisions-Warteschlange, dass Anrufer einen Agenten erreichen, der nicht zu den Skill-Gruppen gehört?

die Anzahl der Anrufe, die der Agent angenommen hat

das Gewicht des Attributs

der Agent mit den meisten Attributen

Am längsten verfügbar

FRAGE 37
Wann wird der IVR-Zweig in einem CCE-Ruffluss eingerichtet?

wenn CVP eine HTTP-Verbindung mit dem VXML-Server herstellt

wenn CVP eine HTTP-Verbindung mit dem Medienserver herstellt

wenn CVP eine HTTP-Verbindung mit demVVB(oder IOS VXML Gateway) herstellt

wenn das Ingress Gateway eine SIP-Einladungsnachricht an den CVP-Server übermittelt

FRAGE 38
Welche beiden Arten von Scripts können mit dem Script-Editor erstellt werden? (Wählen Sie zwei.)

Skripte für Anrufablauf und Anrufsteuerung

Studio-Skripte aufrufen

Routing-Skripte

Mieter-Skripte

Administrative Skripte

FRAGE 39
Was sind zwei mögliche ausgehende Wählmodi? (Wählen Sie zwei aus.)

Direkter Prädiktionsmodus

Vorschau-Modus

Fortschrittsmodus

Annahmemodus

Prädiktiver Modus

FRAGE 40
Wie viele Finesse-Cluster werden von einem einzigen PG unterstützt?

eine

zwei

drei

vier

FRAGE 41
Welches sind zwei PCCE-Bereitstellungsmodelle, die die Avaya ACD-Integration unterstützen? (Wählen Sie zwei.)

PCCE-Verwaltungsmodus

DPCCE 12K

PCCE 2K

DPCCE 4K

PCCE-Labormodus

FRAGE 42
Was sind die beiden Ziele von Cisco Unified Intelligence Center? (Wählen Sie zwei aus.)

ermöglicht es Agenten, sich in eine andere Qualifikationsgruppe oder ein anderes Team umzuschulen

automatisiert Text to Voice Bot-Konfigurationen

ermöglicht es verschiedenen Benutzergruppen, APIs auf der Grundlage ihrer Rollen zu konfigurieren

bezieht Daten aus der Datenbank der Basislösung, die als Datenquellen bezeichnet werden

passt die visuelle Darstellung der Berichte an

FRAGE 43
Wie werden in Finesse verschiedene Gadgets für bestimmte Teammitglieder aktiviert?

Bitten Sie einen Administrator, das Team mit einem benutzerdefinierten Layout zu konfigurieren.

Für alle Benutzer wird nur der gleiche Typ und die gleiche Konfiguration von Gadgets unterstützt.

Bitten Sie den Agenten, das Gadget nach dem Start von Finesse zu seinem Desktop hinzuzufügen.

Bitten Sie den Supervisor, das Gadget zum Desktop des Agenten hinzuzufügen.

FRAGE 44
Wie funktioniert der CUCM in CCE?

Unified CM fragt ICM, was mit Unified CCE-Anrufen zu tun ist, und leitet den Anruf entsprechend den Anweisungen des Unified CCE weiter.

Ein Unified CM Publisher ist eine logische Beziehung zwischen physischen Servern (die als virtuelle Maschinen bereitgestellt werden), die zu Redundanzzwecken kombiniert werden.

Unified CM fragt CVP, was mit Unified CCE-Anrufen geschehen soll, und leitet den Anruf gemäß den Anweisungen von CVP weiter.

In einem CUCM-Cluster behält der Subscriber die Master-Lese-/Schreibkopie der Konfigurations-DB, die auf alle Server im Cluster repliziert wird.

FRAGE 45
Auf welche zwei Tools kann eine Agent Desktop Admin-Rolle zugreifen? (Wählen Sie zwei.)

Skript-Editor

Anrufverfolgung

Grund Code

Arbeitsablauf

Konfig-Manager-Tools

FRAGE 46
Welches sind neben CVP Call Studio zwei weitere Komponenten, die für das Funktionieren der VXML-Anwendung eine Rolle spielen? (Wählen Sie zwei.)

VRU PG

Unified Communications Manager

Medienserver

Sprach-Browser

Finesse Server

FRAGE 47
WelcherVVBCLI-Befehl kann eine einzelne Mediendatei auf einen abgelaufenen Status setzen?

setVVBcache stale_cache_entries

show setVVBcache stale_cache_entry

OutilsVVBcache stale_cache_entry

setVVBcache stale_cache_entry

FRAGE 48
Welche beiden Komponenten müssen konfiguriert werden, damit CCE mit der Weiterleitung des Kontakts und der Bearbeitung des Anrufs beginnen kann?
(Wählen Sie zwei aus.)

ICM-Skript

Zielvorgaben für Fertigkeiten

Netzwerk VRU

Art des Anrufs

Media-Routing-Bereich

FRAGE 49
Auf welche beiden Server kann über das Webadministrations-Tool zugegriffen werden? (Wählen Sie zwei.)

Rogger

DCCMP

CVP

Finesse

Laden …