[Q11-Q27] Verified AD0-E556 dumps Q&As - Pass Guarantee Exam Dumps Test Engine [2023]

NEUE FRAGE 11
Siehe die Fallstudie.
UNICORN FINTECH UNTERNEHMENSPROFIL
Unicorn Fintech ist ein Startup für mobile Finanzdienstleistungen, das von einem Konsortium von Privatkundenbanken gegründet wurde, um Spar-, Giro-, Kredit-, Überweisungs- und andere Dienstleistungen über eine sichere Smartphone-App weiterzuverkaufen. Das Unternehmen ist wagnisfinanziert und plant, vor einem geplanten Börsengang in zwei Jahren die Rentabilität zu erreichen.
Geschäftliche Fragen und Anforderungen
Das Marketing ist für die Gewinnung neuer Kunden durch Online-, Fernsehwerbung und E-Mail-Kampagnen sowie für das Cross-Selling neuer Dienste an Kunden durch IM-, E-Mail- und In-App-Kampagnen zuständig.
Die Bewertung des Erfolgs dieser Kampagnen war ein hartnäckiges Problem: Obwohl das Unternehmen den Umsatz nach Produktlinien verfolgen kann, ist es nicht in der Lage, diese Umsätze den Kampagnen zuzuordnen: Wurde beispielsweise ein neuer Kredit durch das Onboarding eines neuen Kunden oder durch das Cross-Selling eines Kunden mit einem Sparkonto gewonnen? Das Marketing verwendet derzeit grobe, manuelle Tools und Vermutungen, um die Qualität und Lebensdauer neuer Leads und sogar die Zustellbarkeit von E-Mails in seinen externen Kampagnen zu bewerten. Infolgedessen ist die Abteilung nicht in der Lage, die Ausgaben für die produktivsten Kampagnen zu verwenden oder zu entscheiden, wie viel die verschiedenen Kontaktpunkte in mehrstufigen Kampagnen zum Umsatz beitragen. Die operativen Prozesse zur Verknüpfung von Lead-Daten mit CRM- und anderen Datenbanken erfolgen vollständig manuell.
Personalausstattung und Führung
Unicorn hat weniger als 200 Mitarbeiter, und die Rollen sind nicht immer auf herkömmliche Weise definiert. Da die Kundenakquise und das Cross-Selling hauptsächlich über elektronische Kanäle erfolgen, überschneiden sich die Aufgaben von Marketing und IT besonders häufig. Die traditionelle Rolle des Vertriebs fällt vollständig dem Marketing zu, während die IT-Abteilung für das Salesforce-CRM-System, Google Analytics und eine Handvoll Integrationen von Drittanbietern verantwortlich ist. Der CMO und der CIO arbeiten bei den meisten Initiativen eng zusammen, und die Budgets sind in der Regel projektorientiert und nicht jährlich festgelegt. Zu den einzelnen Mitarbeitern, die an Marketing-Kampagnen beteiligt sind, gehört der Marketing Operations Manager, der für die Lead-Bewertung und -Analyse zuständig ist. Zu den wichtigsten IT-Kontakten gehören der CRM-Administrator und der Webentwickler. Der Unternehmensanwalt, der die Opt-in/Out- und DMARC-Richtlinien abzeichnet, trägt ebenfalls dazu bei.
Einnahmequellen
Unicorn erhält Provisionen für Finanzdienstleistungen, die das Bankenkonsortium über seine Apps anbietet, einschließlich fester Vermittlungsgebühren für Kunden, die zunächst mit Unicorn in Kontakt treten, dann aber direkt von einer Bank des Konsortiums Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Unicorn muss die Einnahmen von diesen Kunden seinen eigenen Kampagnen zuordnen; derzeit ist es unmöglich, den ROI einzelnen Kampagnen zuzuordnen oder eine Dokumentation vorzulegen, um Provisionen für "Skips" zu erhalten. Aktuelle und angestrebte Marketingtechnologie Die aktuelle Marketingtechnologie besteht aus Marketable, einer Open-Source-Lösung für das Lead-Management, die durch eine Reihe von Tabellenkalkulationen und Skripten unterstützt wird, die intern entwickelt wurden. Marketable bietet Lead-Tracking und Quellen-Attribution, aber keine Multi-Touch-Quellen-Attribution. Unicorn Fintech Marketing hat Schwierigkeiten, die verschiedenen Phasen der Customer Journeys zu verknüpfen und ist auf Skripte angewiesen, um die "Sales Alerts" von Marketable in nächste Schritte zu übersetzen, die in Multi-Touch-Kampagnen verwendet werden können. Die IT-Abteilung hat Skripte ausgearbeitet, um qualifizierte Leads von Marketable in Salesforce einzugeben, aber das System ist spröde und erfordert oft manuelle Eingriffe.
Aktuelle Kampagnenmanagement-Prozesse
Eine typische E-Mail-Kampagne:
* Adressiert eine gekaufte (für die Kundenakquise) oder0 interne (für Cross-Selling) Liste. Gekaufte Listen reichen von
300.000 bis 1,5 Millionen Adressen
* Wird von mehreren Datenzentren in den USA und Kanada gesendet
* Enthält eine Abmeldemöglichkeit unterhalb der Nachricht
* Ist statisch; es gibt keine Formelfelder
* Verwendet weder eine Authentifizierung der Zustellbarkeit noch eine Integration mit einer E-Mail-Verwaltungsplattform.
Alle bisherigen Kampagnen leiten die Befragten auf eine einzige 0 Landing Page mit der Botschaft des Unternehmens "Alle Märkte".
Eine ausgefeiltere Zielgruppenansprache hat hohe Priorität.
Aktuelles Lead Management und Attribution
Das Lead-Management-Verfahren von Unicorn folgt
Marketable's "out of the box"-Vorgaben: Lead-Bewertungsstufen 1 bis 3, Lebenszyklus-Stufen "unqualifiziert" und
"qualifiziert". Die Qualifizierungsprozesse sind manuell und sehr subjektiv: Die Marketingmitarbeiter klassifizieren Leads anhand der E-Mail-Antworten der Interessenten, einschließlich der Freiform-Kommentare. Das "Sales"-Follow-up erfolgt über E-Mail-Formulare, die ein höheres Maß an Engagement erfordern. Das Unternehmen beabsichtigt, Marketable auslaufen zu lassen und Tabellenkalkulationen und Skripte durch systemeigene Funktionen einer beliebigen Lösung zu ersetzen.
Die Zurechnungsprozesse sind binär: Die Reaktion auf eine Kampagnen-E-Mail oder einen Web-Besuch wird als Erfolg gewertet, wenn sie zu einem Verkauf führt: TV-Anzeigen, die beispielsweise zu Web-Besuchen führen, werden nicht als Erfolg gewertet. Die Kosten werden nicht den einzelnen Kampagnen zugewiesen.
Die Marketingabteilung plant eine Ausweitung der Reichweite in den sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram, interne und externe Finanzblogs) und möchte sicherstellen, dass sie den ROI dieser Kanäle und des gesamten Social-Media-Programms bewerten kann.
Aktuelle Governance-Prozesse
Derzeit weist die Marketingabteilung den Teammitgliedern die Aufgaben der Inhaltsentwicklung und des Kampagnenmanagements für jede einzelne Kampagne zu. Alle Teammitglieder (und die IT-Abteilung) haben Zugang zu allen Ressourcen und Tools, was manchmal zu Doppelarbeit und Konflikten führt. Der CMO ist sich bewusst, dass zur Unterstützung der Social-Media-Kampagnen eine stärkere Spezialisierung erforderlich ist, hat sich aber noch nicht für das optimale Organisationsmodell entschieden.
Eingabe von qualifizierten Leads aus Marketable in
Salesforce erfolgt durch manuelles Ausschneiden und Einfügen, unterstützt durch Skripte; die Inkonsistenz der Eingabemethoden zwischen den Mitgliedern des Marketingteams ist ein bekanntes Problem; die einzelnen Mitglieder haben ihre eigenen "Go-to"-Felder: Während ein Mitglied vielleicht "TV-Werbung" als Lead-Quelle ankreuzt, würde ein anderes dies in das Kommentarfeld eintragen.
GMO
Die wichtigsten Anliegen der CMO sind:
* Die derzeitige Lösung umfasst zu viele manuelle Schritte, um mit dem erwarteten Wachstum Schritt zu halten.
* Ohne eine ausgefeiltere Attribution wird das Unternehmen zu viel in weniger produktive Kampagnen investieren und zu wenig in bessere Kampagnen.
* Im Allgemeinen sind analytische Integrationen manuell, langsam und unzuverlässig.
* Das derzeitige System lässt "Skips" - Kunden, die von der Unicorn-App zu den Konsortialbanken wechseln - völlig außer Acht, eine wichtige Einnahmequelle.
* Die Dokumentation des Werts der Marketingprozesse von Unicorn ist für den Erfolg des geplanten Börsengangs von entscheidender Bedeutung, und der Wert der Aktien hängt in Millionenhöhe davon ab.
CIO
Der CIO befasst sich in erster Linie mit:
* Die Zeit, die sein Team damit verbringt, Marketingkampagnen und CRM-Datenübertragungen zu flicken, geht auf Kosten anderer wichtiger Initiativen.
* Qualität und Zuverlässigkeit der analytischen Informationen, die sein Team dem Marketing zur Verfügung stellt MARKETING STAFF Marketing Operations staff concerns:
* Kampagnen erfordern so viel Arbeit, dass sie nicht so viele Kampagnen durchführen können, wie sie müssten.
* Multi-Touch-Cross-Selling-Kampagnen (z. B. von Sparkonten zu Krediten) mit ausgezeichneten Gewinnspannen, aber keine Möglichkeit zu wissen, welche Kampagnenberührungen am besten funktionieren
* Überlastung durch manuelle Aufzeichnungen, z. B. dauert es Stunden, Tabellenkalkulationsfehler zu finden und zu korrigieren
* Schlechte Integration mit Tools von Drittanbietern für die Vorbereitung, den Versand und die Auswertung von Kampagnenmaterialien, z. B.
o Webhook wird nicht ausgelöst,
o Erreichen der API-Grenze
o Synchronisationsfehler mit Tools von Drittanbietern und Salesforce
* Unzureichende Anzahl von Lead-Stufen und Qualifizierungsstufen, was die Bewertung des Lead-Wertes erschwert, insbesondere bei Multi-Touch-Kampagnen Trotz des Fehlens eines externen Vertriebsteams möchte Marketing Operations die Granularität der Lead-Verfolgung verbessern und sowohl Lebenszyklus-Stufen als auch Qualitätsstufen mit "no score" und negativen Stufen einbeziehen.
Unicorn Fintech muss sein Scoring-Modell überarbeiten.
Wer sollte an den Entscheidungen darüber beteiligt sein, welche Verhaltensweisen bewertet werden sollten?

NEUE FRAGE 12
UNICORN FINTECH UNTERNEHMENSPROFIL
Unicorn Fintech ist ein Startup für mobile Finanzdienstleistungen, das von einem Konsortium von Privatkundenbanken gegründet wurde, um Spar-, Giro-, Kredit-, Überweisungs- und andere Dienstleistungen über eine sichere Smartphone-App weiterzuverkaufen. Das Unternehmen ist wagnisfinanziert und plant, vor einem geplanten Börsengang in zwei Jahren die Rentabilität zu erreichen.
Geschäftliche Fragen und Anforderungen
Das Marketing ist für die Gewinnung neuer Kunden durch Online-, Fernsehwerbung und E-Mail-Kampagnen sowie für das Cross-Selling neuer Dienste an Kunden durch IM-, E-Mail- und In-App-Kampagnen zuständig.
Die Bewertung des Erfolgs dieser Kampagnen war ein hartnäckiges Problem: Obwohl das Unternehmen den Umsatz nach Produktlinien verfolgen kann, ist es nicht in der Lage, diese Umsätze den Kampagnen zuzuordnen: Wurde beispielsweise ein neuer Kredit durch das Onboarding eines neuen Kunden oder durch das Cross-Selling eines Kunden mit einem Sparkonto gewonnen? Das Marketing verwendet derzeit grobe, manuelle Tools und Vermutungen, um die Qualität und Lebensdauer neuer Leads und sogar die Zustellbarkeit von E-Mails in seinen externen Kampagnen zu bewerten. Infolgedessen ist die Abteilung nicht in der Lage, die Ausgaben für die produktivsten Kampagnen zu verwenden oder zu entscheiden, wie viel die verschiedenen Kontaktpunkte in mehrstufigen Kampagnen zum Umsatz beitragen. Die operativen Prozesse zur Verknüpfung von Lead-Daten mit CRM- und anderen Datenbanken erfolgen vollständig manuell.
Personalausstattung und Führung
Unicorn hat weniger als 200 Mitarbeiter, und die Rollen sind nicht immer auf herkömmliche Weise definiert. Da Kundenakquise und Cross-Selling in erster Linie über elektronische Kanäle erfolgen, überschneiden sich die Aufgaben von Marketing und IT besonders häufig. Die traditionelle Rolle des Vertriebs fällt vollständig dem Marketing zu, während die IT-Abteilung für das Salesforce-CRM-System, Google Analytics und eine Handvoll Integrationen von Drittanbietern verantwortlich ist. Der CMO und der CIO arbeiten bei den meisten Initiativen eng zusammen, und die Budgets sind in der Regel projektorientiert und nicht jährlich festgelegt. Zu den einzelnen Mitarbeitern, die an Marketing-Kampagnen beteiligt sind, gehört der Marketing Operations Manager, der für die Lead-Bewertung und -Analyse zuständig ist. Zu den wichtigsten IT-Kontakten gehören der CRM-Administrator und der Webentwickler. Der Unternehmensanwalt, der die Opt-in/Out- und DMARC-Richtlinien abzeichnet, trägt ebenfalls dazu bei.
Einnahmequellen
Unicorn erhält Provisionen für Finanzdienstleistungen, die das Bankenkonsortium über seine Apps anbietet, einschließlich fester Vermittlungsgebühren für Kunden, die zunächst mit Unicorn in Kontakt treten, dann aber direkt von einer Bank des Konsortiums Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Unicorn muss die Einnahmen von diesen Kunden seinen eigenen Kampagnen zuordnen; derzeit ist es unmöglich, den ROI einzelnen Kampagnen zuzuordnen oder eine Dokumentation vorzulegen, um Provisionen für "Skips" zu erhalten. Aktuelle und angestrebte Marketingtechnologie Die aktuelle Marketingtechnologie besteht aus Marketable, einer Open-Source-Lösung für das Lead-Management, die durch eine Reihe von Tabellenkalkulationen und Skripten unterstützt wird, die intern entwickelt wurden. Marketable bietet Lead-Tracking und Quellen-Attribution, aber keine Multi-Touch-Quellen-Attribution. Unicorn Fintech Marketing hat Schwierigkeiten, die verschiedenen Phasen der Customer Journeys zu verknüpfen und ist auf Skripte angewiesen, um die "Sales Alerts" von Marketable in nächste Schritte zu übersetzen, die in Multi-Touch-Kampagnen verwendet werden können. Die IT-Abteilung hat Skripte ausgearbeitet, um qualifizierte Leads von Marketable in Salesforce einzugeben, aber das System ist spröde und erfordert oft manuelle Eingriffe.
Aktuelle Kampagnenmanagement-Prozesse
Eine typische E-Mail-Kampagne:
* Adressiert eine gekaufte (für die Kundenakquise) oder0 interne (für Cross-Selling) Liste. Gekaufte Listen reichen von
300.000 bis 1,5 Millionen Adressen
* Wird von mehreren Datenzentren in den USA und Kanada gesendet
* Enthält eine Abmeldemöglichkeit unterhalb der Nachricht
* Ist statisch; es gibt keine Formelfelder
* Verwendet weder eine Authentifizierung der Zustellbarkeit noch eine Integration mit einer E-Mail-Verwaltungsplattform.
Alle bisherigen Kampagnen leiten die Befragten auf eine einzige 0 Landing Page mit der Botschaft des Unternehmens "Alle Märkte".
Eine ausgefeiltere Zielgruppenansprache hat hohe Priorität.
Aktuelles Lead Management und Attribution
Das Lead-Management-Verfahren von Unicorn folgt
Marketable's "out of the box"-Vorgaben: Lead-Bewertungsstufen 1 bis 3, Lebenszyklus-Stufen "unqualifiziert" und
"qualifiziert". Die Qualifizierungsprozesse sind manuell und sehr subjektiv: Die Marketingmitarbeiter klassifizieren Leads anhand der E-Mail-Antworten der Interessenten, einschließlich der Freiform-Kommentare. Das "Sales"-Follow-up erfolgt über E-Mail-Formulare, die ein höheres Maß an Engagement erfordern. Das Unternehmen beabsichtigt, Marketable auslaufen zu lassen und Tabellenkalkulationen und Skripte durch systemeigene Funktionen einer beliebigen Lösung zu ersetzen.
Die Zurechnungsprozesse sind binär: Die Reaktion auf eine Kampagnen-E-Mail oder einen Web-Besuch wird als Erfolg gewertet, wenn sie zu einem Verkauf führt: TV-Anzeigen, die beispielsweise zu Web-Besuchen führen, werden nicht als Erfolg gewertet. Die Kosten werden nicht den einzelnen Kampagnen zugewiesen.
Die Marketingabteilung plant eine Ausweitung der Reichweite in den sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram, interne und externe Finanzblogs) und möchte sicherstellen, dass sie den ROI dieser Kanäle und des gesamten Social-Media-Programms bewerten kann.
Aktuelle Governance-Prozesse
Derzeit weist die Marketingabteilung den Teammitgliedern die Aufgaben der Inhaltsentwicklung und des Kampagnenmanagements für jede einzelne Kampagne zu. Alle Teammitglieder (und die IT-Abteilung) haben Zugang zu allen Ressourcen und Tools, was manchmal zu Doppelarbeit und Konflikten führt. Der CMO ist sich bewusst, dass zur Unterstützung der Social-Media-Kampagnen eine stärkere Spezialisierung erforderlich ist, hat sich aber noch nicht für das optimale Organisationsmodell entschieden.
Eingabe von qualifizierten Leads aus Marketable in
Salesforce erfolgt durch manuelles Ausschneiden und Einfügen, unterstützt durch Skripte; die Inkonsistenz der Eingabemethoden zwischen den Mitgliedern des Marketingteams ist ein bekanntes Problem; die einzelnen Mitglieder haben ihre eigenen "Go-to"-Felder: Während ein Mitglied vielleicht "TV-Werbung" als Lead-Quelle ankreuzt, würde ein anderes dies in das Kommentarfeld eintragen.
GMO
Die wichtigsten Anliegen der CMO sind:
* Die derzeitige Lösung umfasst zu viele manuelle Schritte, um mit dem erwarteten Wachstum Schritt zu halten.
* Ohne eine ausgefeiltere Attribution wird das Unternehmen zu viel in weniger produktive Kampagnen investieren und zu wenig in bessere Kampagnen.
* Im Allgemeinen sind analytische Integrationen manuell, langsam und unzuverlässig.
* Das derzeitige System lässt "Skips" - Kunden, die von der Unicorn-App zu den Konsortialbanken wechseln - völlig außer Acht, eine wichtige Einnahmequelle.
* Die Dokumentation des Werts der Marketingprozesse von Unicorn ist für den Erfolg des geplanten Börsengangs von entscheidender Bedeutung, und der Wert der Aktien hängt in Millionenhöhe davon ab.
CIO
Der CIO befasst sich in erster Linie mit:
* Die Zeit, die sein Team damit verbringt, Marketingkampagnen und CRM-Datenübertragungen zu flicken, geht auf Kosten anderer wichtiger Initiativen.
* Qualität und Zuverlässigkeit der analytischen Informationen, die sein Team dem Marketing zur Verfügung stellt MARKETING STAFF Marketing Operations staff concerns:
* Kampagnen erfordern so viel Arbeit, dass sie nicht so viele Kampagnen durchführen können, wie sie müssten.
* Multi-Touch-Cross-Selling-Kampagnen (z. B. von Sparkonten zu Krediten) mit ausgezeichneten Gewinnspannen, aber keine Möglichkeit zu wissen, welche Kampagnenberührungen am besten funktionieren
* Überlastung durch manuelle Aufzeichnungen, z. B. dauert es Stunden, Tabellenkalkulationsfehler zu finden und zu korrigieren
* Schlechte Integration mit Tools von Drittanbietern für die Vorbereitung, den Versand und die Auswertung von Kampagnenmaterialien, z. B.
o Webhook wird nicht ausgelöst,
o Erreichen der API-Grenze
o Synchronisationsfehler mit Tools von Drittanbietern und Salesforce
* Unzureichende Anzahl von Lead-Stufen und Qualifizierungsstufen, was die Bewertung des Lead-Wertes erschwert, insbesondere bei Multi-Touch-Kampagnen Trotz des Fehlens eines externen Vertriebsteams möchte Marketing Operations die Granularität der Lead-Verfolgung verbessern und sowohl Lebenszyklus-Stufen als auch Qualitätsstufen mit "no score" und negativen Stufen einbeziehen.
Ein Kunde von Adobe Marketo Engage nutzt seit kurzem eine neue Umfrageplattform zur Messung des Net Promoter Score (NPS). Das Unternehmen begann vor 3 Monaten mit der Nutzung dieser Plattform. Das Unternehmen lädt neue Kunden zum Ausfüllen der Umfragen ein, indem es monatlich Einladungen an importierte Listen von Kunden versendet, die die Kriterien aus Daten in Salesforce Custom Objects erfüllen. Das Unternehmen verfügt über die native Salesforce-Synchronisierung. Die E-Mail mit der Einladung zur Umfrage wird von Marketo Engage versendet und lädt den Kunden derzeit über einen generischen Link zur Umfrageplattform ein, um die Umfrage zu starten. Das Unternehmen kann nicht wissen, ob der Kunde die Umfrage abgeschlossen hat oder welche Antworten er gegeben hat. Das Unternehmen möchte keine Historie des NPS-Wertes führen. Es möchte nur den letzten NPS-Wert erfahren.
Welche drei wichtigen architektonischen Empfehlungen sollte ein Architekt vorschlagen, um diese Plattform und ihre Integration mit Marketo Engage zu skalieren? (Wählen Sie drei aus.)

NEUE FRAGE 13
Ein Adobe Marketo Engage-Architekt muss ein Abo-Center erstellen, das eine Option zur "Unterbrechung der Benachrichtigungen für 30 Tage" enthält, um Personen davon abzuhalten, sich abzumelden. Wenn eine Person das Formular ausfüllt und diese Funktion auswählt, möchte das Marketing sie für 30 Tage aussetzen und fünf Punkte vom Lead abziehen.
Bestehende Datensätze, deren Meldungen gerade pausieren, sollten aus dem Fluss ausgeschlossen werden, um eine doppelte Bearbeitung zu vermeiden.
Welche Reihenfolge der Schritte ist erforderlich, um dieses Programm zu erstellen?

NEUE FRAGE 14
Ein Vertriebsteam berichtet dem Marketing, dass es regelmäßig falsche MQLs erhält. Die Adobe Marketo Engage-Instanz verfügt über drei Felder zur Verfolgung von Lead-Bewertungen:
* Der "Gesamtscore" ist die Summe aus Verhaltens- und demografischen Scores.
* Ein potenzieller Kunde wird zum MQL, sobald der "Behavior Score" auf 100 oder mehr steigt und der "Demographic Score" mindestens 20 beträgt.
* Alle intelligenten Kampagnen mit "demografischem Ergebnis" werden mit dem Auslöser "Person wird erstellt" ohne Filter eingerichtet.
Der Marketo Engage Administrator prüft die falschen MQLs und erfährt, dass die meisten von ihnen eine
"Demografischer Score" von +20 für eine angestrebte "Berufsbezeichnung" und ein bevorzugtes "Land". Ihr "Demografisches Scoring" wurde nicht abgeschlossen. Sie erhielten -10 für die "Branche", weil diese falschen MQLs von Universitäten stammen.
Welche beiden Maßnahmen sollte der Architekt ergreifen, damit er keine falschen MQLs mehr an das Vertriebsteam sendet? (Wählen Sie zwei.)

NEUE FRAGE 15
Ein Adobe Marketo Engage Architect muss eine bestehende Marketo Engage-Instanz überprüfen. Bei der Inspektion wurden mehr als 1000 Felder, die nur in Marketo Engage vorhanden sind, für eine einzige Verwendung erstellt, um Informationen für eine bestimmte Veranstaltung zu sammeln oder eine bestimmte Frage bei der Registrierung einer Veranstaltung zu stellen.
Was sollte der Architekt seinem Kunden in Bezug auf die besten Praktiken bei der Erstellung von Feldern empfehlen?

NEUE FRAGE 16
Ein Adobe Marketo Engage Architect beginnt seinen ersten Tag in seinem neuen Job mit der Verwaltung der Marketo Engage-Instanz. Bei der Überprüfung der Instanz stellt er fest, dass die Synchronisierung mit Salesforce ungewöhnlich langsam ist und mehrere Stunden dauert, um die Salesforce-Kampagnenmitgliedschaft aus Marketo Engage-Programmen zu füllen. Bei näherer Betrachtung traten mehrere Fehler unter den Benachrichtigungen über zeitlich begrenzte Synchronisierungen oder das Erreichen des Limits für die gleichzeitige Nutzung auf.
Welche drei Maßnahmen kann der Architekt ergreifen, um das Problem der Synchronisierung mit Salesforce zu diagnostizieren und zu lösen?

NEUE FRAGE 17
Ein Adobe Marketo Engage Architect stellt fest, dass die intelligenten Kampagnen langsam laufen. Die Kampagnen-Warteschlange in Marketing-Aktivitäten ist voll mit rückständigen Kampagnen. Die Alarme werden mit einer Verzögerung ausgelöst. Alle Smart Alert-Kampagnen werden auf der Grundlage des ersten Schritts von Datenwert ändern ausgelöst. Alle Batch-Kampagnen verwenden die erweiterten Warteeigenschaften im ersten Schritt, um die Kampagne jeden Montag um 20:00 Uhr PT auszuführen.
Welche Schritte sollte der Architekt durchführen, um die Ausführung der Kampagne zu skalieren?

NEUE FRAGE 18
Ein Adobe Marketo Engage-Berater wird mit der Prüfung einer bestehenden Marketo Engage-Instanz beauftragt. Die Instanz ist 2 Jahre alt und folgt einem dezentralen Modell für die Programmausführung. Daher wurden alle Marketer innerhalb der Organisation darin geschult, die Marketo Engage-Instanz eigenständig zu bedienen und aufzubauen. Während des Audits stellt der Berater Folgendes fest:
1. Es gibt keine Namenskonvention. Daher sind alle Programmnamen willkürlich benannt.
2. Es gibt vier Marketo Engage Admins: Der Marketing Operations Manager, der Demand Generation Manager, der CRM-Administrator und der IT-Manager. Alle vier Admins haben Zugriff auf alles und haben selbständig Felder erstellt, um die individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
3. Es gibt einen Arbeitsbereich für die gesamte Instanz. Das Unternehmen hat jedoch für zusätzliche Arbeitsbereiche bezahlt.
4. Es gibt zwei Modelle für den Lebenszyklus der Einnahmen: den Lebenszyklus eines Interessenten und den Lebenszyklus eines Kunden.
Die CMO möchte den folgenden Zielen Priorität einräumen:
1. Die Fähigkeit, schnelle Berichte für Interessenten- und Kundenprogramme aus einem Reporting-Tool wie Tableau zu ziehen.
2. Änderung des Betriebsmodells von dezentral auf zentral, so dass der Marketing Operations Manager und der CRM-Administrator die einzigen beiden Personen sind, die die operative Seite der Marketo Engage-Instanz verwalten, und eine neue Agentur die Kampagnenausführung im Namen des Marketings übernimmt.
Welche drei Empfehlungen sollte der Berater aussprechen? (Wählen Sie drei aus.)

NEUE FRAGE 19
Ein Berater führt ein Audit der Adobe Marketo Engage-Instanz eines Unternehmens durch und findet heraus:
* Die Instanz stößt zweimal im Monat an ihr API-Limit, wodurch Leads aus mehreren Drittanbieter-Integrationen nicht mehr konsistent erstellt oder automatisch aktualisiert werden können.
* Das Feld "Land" ist als Textfeld eingestellt, was zu inkonsistenten Variationen und Rechtschreibfehlern des Länderwertes führt, wodurch Leads nicht an das richtige regionale Vertriebsteam weitergeleitet werden können.
* Es gibt eine Segmentierung namens "Anforderung", die durch die Werte des Feldes "Land" definiert ist; aufgrund der Inkonsistenz des Feldes befindet sich ein Großteil der Personendatensätze im Segment "Standard".
* Die Leitweglenkung basiert auf dem Segment "Region", und es gibt keine Logik in der Leitweglenkung, die die Region berücksichtigt.
"Standard" führt.
Nach dem Austausch dieser Ergebnisse mit einer Gruppe von Interessenvertretern teilen diese die Ergebnisse:
* Das Data Science Team nutzt die Marketo Engage API, um zweimal im Monat Daten aus der Instanz für ein Executive Dashboard zu ziehen, das die vierteljährlichen Ziele verfolgt.
* Das Vertriebsteam bleibt bei den qualifizierten Leads extrem hinter den Zielvorgaben zurück, weil das an sie weitergeleitete Volumen so gering ist.
* Das Web-Team hat von unterdurchschnittlichen Formularumsetzungen berichtet, weil zu viele Felder offener Text sind.
* Das Marketing-Team möchte Nurture-E-Mails versenden, die auf der Grundlage der Segmentierung "Region" lokalisiert sind.
Das Ende des Quartals ist noch 1 Monat entfernt.
Was ist die erste Maßnahme, die der Berater ergreifen sollte?

NEUE FRAGE 20
Siehe die Fallstudie.
UNICORN FINTECH UNTERNEHMENSPROFIL
Unicorn Fintech ist ein Startup für mobile Finanzdienstleistungen, das von einem Konsortium von Privatkundenbanken gegründet wurde, um Spar-, Giro-, Kredit-, Überweisungs- und andere Dienstleistungen über eine sichere Smartphone-App weiterzuverkaufen. Das Unternehmen ist wagnisfinanziert und plant, vor einem geplanten Börsengang in zwei Jahren die Rentabilität zu erreichen.
Geschäftliche Fragen und Anforderungen
Das Marketing ist für die Gewinnung neuer Kunden durch Online-, Fernsehwerbung und E-Mail-Kampagnen sowie für das Cross-Selling neuer Dienste an Kunden durch IM-, E-Mail- und In-App-Kampagnen zuständig.
Die Bewertung des Erfolgs dieser Kampagnen war ein hartnäckiges Problem: Obwohl das Unternehmen den Umsatz nach Produktlinien verfolgen kann, ist es nicht in der Lage, diese Umsätze den Kampagnen zuzuordnen: Wurde beispielsweise ein neuer Kredit durch die Aufnahme eines neuen Kunden oder durch das Cross-Selling eines Kunden mit einem Sparkonto gewonnen? Das Marketing verwendet derzeit grobe, manuelle Tools und Vermutungen, um die Qualität und Lebensdauer neuer Leads und sogar die Zustellbarkeit von E-Mails in seinen externen Kampagnen zu bewerten. Infolgedessen ist die Abteilung nicht in der Lage, die Ausgaben für die produktivsten Kampagnen zu verwenden oder zu entscheiden, wie viel die verschiedenen Kontaktpunkte in mehrstufigen Kampagnen zum Umsatz beitragen. Die operativen Prozesse zur Verknüpfung von Lead-Daten mit CRM- und anderen Datenbanken erfolgen vollständig manuell.
Personalausstattung und Führung
Unicorn hat weniger als 200 Mitarbeiter, und die Rollen sind nicht immer auf herkömmliche Weise definiert. Da die Kundenakquise und das Cross-Selling hauptsächlich über elektronische Kanäle erfolgen, überschneiden sich die Aufgaben von Marketing und IT besonders häufig. Die traditionelle Rolle des Vertriebs fällt vollständig dem Marketing zu, während die IT-Abteilung für das Salesforce-CRM-System, Google Analytics und eine Handvoll Integrationen von Drittanbietern verantwortlich ist. Der CMO und der CIO arbeiten bei den meisten Initiativen eng zusammen, und die Budgets sind in der Regel projektorientiert und nicht jährlich festgelegt. Zu den einzelnen Mitarbeitern, die an Marketing-Kampagnen beteiligt sind, gehört der Marketing Operations Manager, der für die Lead-Bewertung und -Analyse zuständig ist. Zu den wichtigsten IT-Kontakten gehören der CRM-Administrator und der Webentwickler. Der Unternehmensanwalt, der die Opt-in/Out- und DMARC-Richtlinien abzeichnet, trägt ebenfalls dazu bei.
Einnahmequellen
Unicorn erhält Provisionen für Finanzdienstleistungen, die das Bankenkonsortium über seine Apps anbietet, einschließlich fester Vermittlungsgebühren für Kunden, die zunächst mit Unicorn in Kontakt treten, dann aber direkt von einer Bank des Konsortiums Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Unicorn muss die Einnahmen von diesen Kunden seinen eigenen Kampagnen zuordnen; derzeit ist es unmöglich, den ROI einzelnen Kampagnen zuzuordnen oder eine Dokumentation vorzulegen, um Provisionen für "Skips" zu erhalten. Aktuelle und angestrebte Marketingtechnologie Die aktuelle Marketingtechnologie besteht aus Marketable, einer Open-Source-Lösung für das Lead-Management, die durch eine Reihe von Tabellenkalkulationen und Skripten unterstützt wird, die intern entwickelt wurden. Marketable bietet Lead-Tracking und Quellen-Attribution, aber keine Multi-Touch-Quellen-Attribution. Unicorn Fintech Marketing hat Schwierigkeiten, die verschiedenen Phasen der Customer Journeys zu verknüpfen und ist auf Skripte angewiesen, um die "Sales Alerts" von Marketable in nächste Schritte zu übersetzen, die in Multi-Touch-Kampagnen verwendet werden können. Die IT-Abteilung hat Skripte ausgearbeitet, um qualifizierte Leads von Marketable in Salesforce einzugeben, aber das System ist spröde und erfordert oft manuelle Eingriffe.
Aktuelle Kampagnenmanagement-Prozesse
Eine typische E-Mail-Kampagne:
* Adressiert eine gekaufte (für die Kundenakquise) oder0 interne (für Cross-Selling) Liste. Gekaufte Listen reichen von
300.000 bis 1,5 Millionen Adressen
* Wird von mehreren Datenzentren in den USA und Kanada gesendet
* Enthält eine Abmeldemöglichkeit unterhalb der Nachricht
* Ist statisch; es gibt keine Formelfelder
* Verwendet weder eine Authentifizierung der Zustellbarkeit noch eine Integration mit einer E-Mail-Verwaltungsplattform.
Alle bisherigen Kampagnen leiten die Befragten auf eine einzige 0 Landing Page mit der Botschaft des Unternehmens "Alle Märkte".
Eine ausgefeiltere Zielgruppenansprache hat hohe Priorität.
Aktuelles Lead Management und Attribution
Das Lead-Management-Verfahren von Unicorn folgt
Marketable's "out of the box"-Vorgaben: Lead-Bewertungsstufen 1 bis 3, Lebenszyklus-Stufen "unqualifiziert" und
"qualifiziert". Die Qualifizierungsprozesse sind manuell und sehr subjektiv: Die Marketingmitarbeiter klassifizieren Leads anhand der E-Mail-Antworten der Interessenten, einschließlich der Freiform-Kommentare. Das "Sales"-Follow-up erfolgt über E-Mail-Formulare, die ein höheres Maß an Engagement erfordern. Das Unternehmen beabsichtigt, Marketable auslaufen zu lassen und Tabellenkalkulationen und Skripte durch systemeigene Funktionen einer beliebigen Lösung zu ersetzen.
Die Zurechnungsprozesse sind binär: Die Reaktion auf eine Kampagnen-E-Mail oder einen Web-Besuch wird als Erfolg gewertet, wenn sie zu einem Verkauf führt: TV-Anzeigen, die beispielsweise zu Web-Besuchen führen, werden nicht als Erfolg gewertet. Die Kosten werden nicht den einzelnen Kampagnen zugewiesen.
Die Marketingabteilung plant eine Ausweitung der Reichweite in den sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram, interne und externe Finanzblogs) und möchte sicherstellen, dass sie den ROI dieser Kanäle und des gesamten Social-Media-Programms bewerten kann.
Aktuelle Governance-Prozesse
Derzeit weist die Marketingabteilung den Teammitgliedern die Aufgaben der Inhaltsentwicklung und des Kampagnenmanagements für jede einzelne Kampagne zu. Alle Teammitglieder (und die IT-Abteilung) haben Zugang zu allen Ressourcen und Tools, was manchmal zu Doppelarbeit und Konflikten führt. Der CMO ist sich bewusst, dass zur Unterstützung der Social-Media-Kampagnen eine stärkere Spezialisierung erforderlich ist, hat sich aber noch nicht für das optimale Organisationsmodell entschieden.
Eingabe von qualifizierten Leads aus Marketable in
Salesforce erfolgt durch manuelles Ausschneiden und Einfügen, unterstützt durch Skripte; die Inkonsistenz der Eingabemethoden zwischen den Mitgliedern des Marketingteams ist ein bekanntes Problem; die einzelnen Mitglieder haben ihre eigenen "Go-to"-Felder: Während ein Mitglied vielleicht "TV-Werbung" als Lead-Quelle ankreuzt, würde ein anderes dies in das Kommentarfeld eintragen.
GMO
Die wichtigsten Anliegen der CMO sind:
* Die derzeitige Lösung umfasst zu viele manuelle Schritte, um mit dem erwarteten Wachstum Schritt zu halten.
* Ohne eine ausgefeiltere Attribution wird das Unternehmen zu viel in weniger produktive Kampagnen investieren und zu wenig in bessere Kampagnen.
* Im Allgemeinen sind analytische Integrationen manuell, langsam und unzuverlässig.
* Das derzeitige System lässt "Skips" - Kunden, die von der Unicorn-App zu den Konsortialbanken wechseln - völlig außer Acht, eine wichtige Einnahmequelle.
* Die Dokumentation des Werts der Marketingprozesse von Unicorn ist für den Erfolg des geplanten Börsengangs von entscheidender Bedeutung, und der Wert der Aktien hängt in Millionenhöhe davon ab.
CIO
Der CIO befasst sich in erster Linie mit:
* Die Zeit, die sein Team damit verbringt, Marketingkampagnen und CRM-Datenübertragungen zu flicken, geht auf Kosten anderer wichtiger Initiativen.
* Qualität und Zuverlässigkeit der analytischen Informationen, die sein Team dem Marketing zur Verfügung stellt MARKETING STAFF Marketing Operations staff concerns:
* Kampagnen erfordern so viel Arbeit, dass sie nicht so viele Kampagnen durchführen können, wie sie müssten.
* Multi-Touch-Cross-Selling-Kampagnen (z. B. von Sparkonten zu Krediten) mit ausgezeichneten Gewinnspannen, aber keine Möglichkeit zu wissen, welche Kampagnenberührungen am besten funktionieren
* Überlastung durch manuelle Aufzeichnungen, z. B. dauert es Stunden, Tabellenkalkulationsfehler zu finden und zu korrigieren
* Schlechte Integration mit Tools von Drittanbietern für die Vorbereitung, den Versand und die Auswertung von Kampagnenmaterialien, z. B.
o Webhook wird nicht ausgelöst,
o Erreichen der API-Grenze
o Synchronisationsfehler mit Tools von Drittanbietern und Salesforce
* Unzureichende Anzahl von Lead-Stufen und Qualifizierungsstufen, was die Bewertung des Lead-Wertes erschwert, insbesondere bei Multi-Touch-Kampagnen Trotz des Fehlens eines externen Vertriebsteams möchte Marketing Operations die Granularität der Lead-Verfolgung verbessern und sowohl Lebenszyklus-Stufen als auch Qualitätsstufen mit "no score" und negativen Stufen einbeziehen.
Unicorn erreicht täglich sein Salesforce-API-Limit, was zu einem Rückstau von Problemen in jedem System führt. Auch die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter, die diese Systeme nutzen müssen, werden durch dieses Problem stark beeinträchtigt. Es dauert Stunden bis Tage, bis die richtigen Daten in Adobe Marketo Engage und Salesforce ankommen, aber es ist wichtig, dass neue Leads nach der Erstellung so schnell wie möglich synchronisiert werden. Das IT-Team hat überprüft, welche Anwendungen die API verwenden, und vermutet, dass Marketo Engage der Übeltäter ist.
Welche beiden Aufgaben sollte ein Architekt vor der Anhebung der API-Grenze durchführen, um folgende Probleme zu lösen

NEUE FRAGE 21
Nach einer Bewertung der globalen Abläufe stellt das Marketing Operations-Team eines mittelständischen Unternehmens fest, dass die Anzahl der operativen Prozesse in der Adobe Marketo Engage-Instanz geändert werden muss. Einige Prozesse, die die Daten bereinigen und anreichern, die von Salesforce mit Marketo Engage synchronisiert werden, müssen aufgegeben werden. Das Team verhandelt mit Sales Operations über einen neuen Prozess, bei dem Werte in bestimmten Datenfeldern obligatorisch werden, bevor ein Vertriebsmitarbeiter einen neuen Kontakt im CRM speichern kann.
Welche Interessengruppen müssen in den neuen Prozess einbezogen werden, bevor die Änderung in Betrieb genommen werden kann?

NEUE FRAGE 22
Siehe die Fallstudie.
UNICORN FINTECH UNTERNEHMENSPROFIL
Unicorn Fintech ist ein Startup für mobile Finanzdienstleistungen, das von einem Konsortium von Privatkundenbanken gegründet wurde, um Spar-, Giro-, Kredit-, Überweisungs- und andere Dienstleistungen über eine sichere Smartphone-App weiterzuverkaufen. Das Unternehmen ist wagnisfinanziert und plant, vor einem geplanten Börsengang in zwei Jahren die Rentabilität zu erreichen.
Geschäftliche Fragen und Anforderungen
Das Marketing ist für die Gewinnung neuer Kunden durch Online-, Fernsehwerbung und E-Mail-Kampagnen sowie für das Cross-Selling neuer Dienste an Kunden durch IM-, E-Mail- und In-App-Kampagnen zuständig.
Die Bewertung des Erfolgs dieser Kampagnen war ein hartnäckiges Problem: Obwohl das Unternehmen den Umsatz nach Produktlinien verfolgen kann, ist es nicht in der Lage, diese Umsätze den Kampagnen zuzuordnen: Wurde beispielsweise ein neuer Kredit durch das Onboarding eines neuen Kunden oder durch das Cross-Selling eines Kunden mit einem Sparkonto gewonnen? Das Marketing verwendet derzeit grobe, manuelle Tools und Vermutungen, um die Qualität und Lebensdauer neuer Leads und sogar die Zustellbarkeit von E-Mails in seinen externen Kampagnen zu bewerten. Infolgedessen ist die Abteilung nicht in der Lage, die Ausgaben für die produktivsten Kampagnen zu verwenden oder zu entscheiden, wie viel die verschiedenen Kontaktpunkte in mehrstufigen Kampagnen zum Umsatz beitragen. Die operativen Prozesse zur Verknüpfung von Lead-Daten mit CRM- und anderen Datenbanken erfolgen vollständig manuell.
Personalausstattung und Führung
Unicorn hat weniger als 200 Mitarbeiter, und die Rollen sind nicht immer auf herkömmliche Weise definiert. Da die Kundenakquise und das Cross-Selling hauptsächlich über elektronische Kanäle erfolgen, überschneiden sich die Aufgaben von Marketing und IT besonders häufig. Die traditionelle Rolle des Vertriebs fällt vollständig dem Marketing zu, während die IT-Abteilung für das Salesforce-CRM-System, Google Analytics und eine Handvoll Integrationen von Drittanbietern verantwortlich ist. Der CMO und der CIO arbeiten bei den meisten Initiativen eng zusammen, und die Budgets sind in der Regel projektorientiert und nicht jährlich festgelegt. Zu den einzelnen Mitarbeitern, die an Marketing-Kampagnen beteiligt sind, gehört der Marketing Operations Manager, der für die Lead-Bewertung und -Analyse zuständig ist. Zu den wichtigsten IT-Kontakten gehören der CRM-Administrator und der Webentwickler. Der Unternehmensanwalt, der die Opt-in/Out- und DMARC-Richtlinien abzeichnet, trägt ebenfalls dazu bei.
Einnahmequellen
Unicorn erhält Provisionen für Finanzdienstleistungen, die das Bankenkonsortium über seine Apps anbietet, einschließlich fester Vermittlungsgebühren für Kunden, die zunächst mit Unicorn in Kontakt treten, dann aber direkt von einer Bank des Konsortiums Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Unicorn muss die Einnahmen von diesen Kunden seinen eigenen Kampagnen zuordnen; derzeit ist es unmöglich, den ROI einzelnen Kampagnen zuzuordnen oder eine Dokumentation vorzulegen, um Provisionen für "Skips" zu erhalten. Aktuelle und angestrebte Marketingtechnologie Die aktuelle Marketingtechnologie besteht aus Marketable, einer Open-Source-Lösung für das Lead-Management, die durch eine Reihe von Tabellenkalkulationen und Skripten unterstützt wird, die intern entwickelt wurden. Marketable bietet Lead-Tracking und Quellen-Attribution, aber keine Multi-Touch-Quellen-Attribution. Unicorn Fintech Marketing hat Schwierigkeiten, die verschiedenen Phasen der Customer Journeys zu verknüpfen und ist auf Skripte angewiesen, um die "Sales Alerts" von Marketable in nächste Schritte zu übersetzen, die in Multi-Touch-Kampagnen verwendet werden können. Die IT-Abteilung hat Skripte ausgearbeitet, um qualifizierte Leads von Marketable in Salesforce einzugeben, aber das System ist spröde und erfordert oft manuelle Eingriffe.
Aktuelle Kampagnenmanagement-Prozesse
Eine typische E-Mail-Kampagne:
* Adressiert eine gekaufte (für die Kundenakquise) oder0 interne (für Cross-Selling) Liste. Gekaufte Listen reichen von
300.000 bis 1,5 Millionen Adressen
* Wird von mehreren Datenzentren in den USA und Kanada gesendet
* Enthält eine Abmeldemöglichkeit unterhalb der Nachricht
* Ist statisch; es gibt keine Formelfelder
* Verwendet weder eine Authentifizierung der Zustellbarkeit noch eine Integration mit einer E-Mail-Verwaltungsplattform.
Alle bisherigen Kampagnen leiten die Befragten auf eine einzige 0 Landing Page mit der Botschaft des Unternehmens "Alle Märkte".
Eine ausgefeiltere Zielgruppenansprache hat hohe Priorität.
Aktuelles Lead Management und Attribution
Das Lead-Management-Verfahren von Unicorn folgt
Marketable's "out of the box"-Vorgaben: Lead-Bewertungsstufen 1 bis 3, Lebenszyklus-Stufen "unqualifiziert" und
"qualifiziert". Die Qualifizierungsprozesse sind manuell und sehr subjektiv: Die Marketingmitarbeiter klassifizieren Leads anhand der E-Mail-Antworten der Interessenten, einschließlich der Freiform-Kommentare. Das "Sales"-Follow-up erfolgt über E-Mail-Formulare, die ein höheres Maß an Engagement erfordern. Das Unternehmen beabsichtigt, Marketable auslaufen zu lassen und Tabellenkalkulationen und Skripte durch systemeigene Funktionen einer beliebigen Lösung zu ersetzen.
Die Zurechnungsprozesse sind binär: Die Reaktion auf eine Kampagnen-E-Mail oder einen Web-Besuch wird als Erfolg gewertet, wenn sie zu einem Verkauf führt: TV-Anzeigen, die beispielsweise zu Web-Besuchen führen, werden nicht als Erfolg gewertet. Die Kosten werden nicht den einzelnen Kampagnen zugewiesen.
Die Marketingabteilung plant eine Ausweitung der Reichweite in den sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram, interne und externe Finanzblogs) und möchte sicherstellen, dass sie den ROI dieser Kanäle und des gesamten Social-Media-Programms bewerten kann.
Aktuelle Governance-Prozesse
Derzeit weist die Marketingabteilung den Teammitgliedern die Aufgaben der Inhaltsentwicklung und des Kampagnenmanagements für jede einzelne Kampagne zu. Alle Teammitglieder (und die IT-Abteilung) haben Zugang zu allen Ressourcen und Tools, was manchmal zu Doppelarbeit und Konflikten führt. Der CMO ist sich bewusst, dass zur Unterstützung der Social-Media-Kampagnen eine stärkere Spezialisierung erforderlich ist, hat sich aber noch nicht für das optimale Organisationsmodell entschieden.
Eingabe von qualifizierten Leads aus Marketable in
Salesforce erfolgt durch manuelles Ausschneiden und Einfügen, unterstützt durch Skripte; die Inkonsistenz der Eingabemethoden zwischen den Mitgliedern des Marketingteams ist ein bekanntes Problem; die einzelnen Mitglieder haben ihre eigenen "Go-to"-Felder: Während ein Mitglied vielleicht "TV-Werbung" als Lead-Quelle ankreuzt, würde ein anderes dies in das Kommentarfeld eintragen.
GMO
Die wichtigsten Anliegen der CMO sind:
* Die derzeitige Lösung umfasst zu viele manuelle Schritte, um mit dem erwarteten Wachstum Schritt zu halten.
* Ohne eine ausgefeiltere Attribution wird das Unternehmen zu viel in weniger produktive Kampagnen investieren und zu wenig in bessere Kampagnen.
* Im Allgemeinen sind analytische Integrationen manuell, langsam und unzuverlässig.
* Das derzeitige System lässt "Skips" - Kunden, die von der Unicorn-App zu den Konsortialbanken wechseln - völlig außer Acht, eine wichtige Einnahmequelle.
* Die Dokumentation des Werts der Marketingprozesse von Unicorn ist für den Erfolg des geplanten Börsengangs von entscheidender Bedeutung, und der Wert der Aktien hängt in Millionenhöhe davon ab.
CIO
Der CIO befasst sich in erster Linie mit:
* Die Zeit, die sein Team damit verbringt, Marketingkampagnen und CRM-Datenübertragungen zu flicken, geht auf Kosten anderer wichtiger Initiativen.
* Qualität und Zuverlässigkeit der analytischen Informationen, die sein Team dem Marketing zur Verfügung stellt MARKETING STAFF Marketing Operations staff concerns:
* Kampagnen erfordern so viel Arbeit, dass sie nicht so viele Kampagnen durchführen können, wie sie müssten.
* Multi-Touch-Cross-Selling-Kampagnen (z. B. von Sparkonten zu Krediten) mit ausgezeichneten Gewinnspannen, aber keine Möglichkeit zu wissen, welche Kampagnenberührungen am besten funktionieren
* Überlastung durch manuelle Aufzeichnungen, z. B. dauert es Stunden, Tabellenkalkulationsfehler zu finden und zu korrigieren
* Schlechte Integration mit Tools von Drittanbietern für die Vorbereitung, den Versand und die Auswertung von Kampagnenmaterialien, z. B.
o Webhook wird nicht ausgelöst,
o Erreichen der API-Grenze
o Synchronisationsfehler mit Tools von Drittanbietern und Salesforce
* Unzureichende Anzahl von Lead-Stufen und Qualifizierungsstufen, was die Bewertung des Lead-Wertes erschwert, insbesondere bei Multi-Touch-Kampagnen Trotz des Fehlens eines externen Vertriebsteams möchte Marketing Operations die Granularität der Lead-Verfolgung verbessern und sowohl Lebenszyklus-Stufen als auch Qualitätsstufen mit "no score" und negativen Stufen einbeziehen.
Unicorn und sein Adobe Marketo Engage Architect wollen ihr aktuelles Scoring für webbasierte Verhaltensweisen aktualisieren. Ein Bereich, der für Änderungen hervorgehoben wird, sind die Formulare. Das Ziel ist es, die Verwendung eines Formular-Scores zu vermeiden und stattdessen drei Score-Werte zu verwenden, je nachdem, ob das Formular einen niedrigen (+3), mittleren (+7) oder hohen Wert (+15) hat.
Wie lassen sich diese Veränderungen am besten skalieren?

NEUE FRAGE 23
Siehe die Fallstudie.
UNICORN FINTECH UNTERNEHMENSPROFIL
Unicorn Fintech ist ein Startup für mobile Finanzdienstleistungen, das von einem Konsortium von Privatkundenbanken gegründet wurde, um Spar-, Giro-, Kredit-, Überweisungs- und andere Dienstleistungen über eine sichere Smartphone-App weiterzuverkaufen. Das Unternehmen ist wagnisfinanziert und plant, vor einem geplanten Börsengang in zwei Jahren die Rentabilität zu erreichen.
Geschäftliche Fragen und Anforderungen
Das Marketing ist für die Gewinnung neuer Kunden durch Online-, Fernsehwerbung und E-Mail-Kampagnen sowie für das Cross-Selling neuer Dienste an Kunden durch IM-, E-Mail- und In-App-Kampagnen zuständig.
Die Bewertung des Erfolgs dieser Kampagnen war ein hartnäckiges Problem: Obwohl das Unternehmen den Umsatz nach Produktlinien verfolgen kann, ist es nicht in der Lage, diese Umsätze den Kampagnen zuzuordnen: Wurde beispielsweise ein neuer Kredit durch das Onboarding eines neuen Kunden oder durch das Cross-Selling eines Kunden mit einem Sparkonto gewonnen? Das Marketing verwendet derzeit grobe, manuelle Tools und Vermutungen, um die Qualität und Lebensdauer neuer Leads und sogar die Zustellbarkeit von E-Mails in seinen externen Kampagnen zu bewerten. Infolgedessen ist die Abteilung nicht in der Lage, die Ausgaben für die produktivsten Kampagnen zu verwenden oder zu entscheiden, wie viel die verschiedenen Kontaktpunkte in mehrstufigen Kampagnen zum Umsatz beitragen. Die operativen Prozesse zur Verknüpfung von Lead-Daten mit CRM- und anderen Datenbanken erfolgen vollständig manuell.
Personalausstattung und Führung
Unicorn hat weniger als 200 Mitarbeiter, und die Rollen sind nicht immer auf herkömmliche Weise definiert. Da die Kundenakquise und das Cross-Selling hauptsächlich über elektronische Kanäle erfolgen, überschneiden sich die Aufgaben von Marketing und IT besonders häufig. Die traditionelle Rolle des Vertriebs fällt vollständig dem Marketing zu, während die IT-Abteilung für das Salesforce-CRM-System, Google Analytics und eine Handvoll Integrationen von Drittanbietern verantwortlich ist. Der CMO und der CIO arbeiten bei den meisten Initiativen eng zusammen, und die Budgets sind in der Regel projektorientiert und nicht jährlich festgelegt. Zu den einzelnen Mitarbeitern, die an Marketing-Kampagnen beteiligt sind, gehört der Marketing Operations Manager, der für die Lead-Bewertung und -Analyse zuständig ist. Zu den wichtigsten IT-Kontakten gehören der CRM-Administrator und der Webentwickler. Der Unternehmensanwalt, der die Opt-in/Out- und DMARC-Richtlinien abzeichnet, trägt ebenfalls dazu bei.
Einnahmequellen
Unicorn erhält Provisionen für Finanzdienstleistungen, die das Bankenkonsortium über seine Apps anbietet, einschließlich fester Vermittlungsgebühren für Kunden, die zunächst mit Unicorn in Kontakt treten, dann aber direkt von einer Bank des Konsortiums Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Unicorn muss die Einnahmen von diesen Kunden seinen eigenen Kampagnen zuordnen; derzeit ist es unmöglich, den ROI einzelnen Kampagnen zuzuordnen oder eine Dokumentation vorzulegen, um Provisionen für "Skips" zu erhalten. Aktuelle und angestrebte Marketingtechnologie Die aktuelle Marketingtechnologie besteht aus Marketable, einer Open-Source-Lösung für das Lead-Management, die durch eine Reihe von Tabellenkalkulationen und Skripten unterstützt wird, die intern entwickelt wurden. Marketable bietet Lead-Tracking und Quellen-Attribution, aber keine Multi-Touch-Quellen-Attribution. Unicorn Fintech Marketing hat Schwierigkeiten, die verschiedenen Phasen der Customer Journeys zu verknüpfen und ist auf Skripte angewiesen, um die "Sales Alerts" von Marketable in nächste Schritte zu übersetzen, die in Multi-Touch-Kampagnen verwendet werden können. Die IT-Abteilung hat Skripte ausgearbeitet, um qualifizierte Leads von Marketable in Salesforce einzugeben, aber das System ist spröde und erfordert oft manuelle Eingriffe.
Aktuelle Kampagnenmanagement-Prozesse
Eine typische E-Mail-Kampagne:
* Adressiert eine gekaufte (für die Kundenakquise) oder0 interne (für Cross-Selling) Liste. Gekaufte Listen reichen von
300.000 bis 1,5 Millionen Adressen
* Wird von mehreren Datenzentren in den USA und Kanada gesendet
* Enthält eine Abmeldemöglichkeit unterhalb der Nachricht
* Ist statisch; es gibt keine Formelfelder
* Verwendet weder eine Authentifizierung der Zustellbarkeit noch eine Integration mit einer E-Mail-Verwaltungsplattform.
Alle bisherigen Kampagnen leiten die Befragten auf eine einzige 0 Landing Page mit der Botschaft des Unternehmens "Alle Märkte".
Eine ausgefeiltere Zielgruppenansprache hat hohe Priorität.
Aktuelles Lead Management und Attribution
Das Lead-Management-Verfahren von Unicorn folgt
Marketable's "out of the box"-Vorgaben: Lead-Bewertungsstufen 1 bis 3, Lebenszyklus-Stufen "unqualifiziert" und
"qualifiziert". Die Qualifizierungsprozesse sind manuell und sehr subjektiv: Die Marketingmitarbeiter klassifizieren Leads anhand der E-Mail-Antworten der Interessenten, einschließlich der Freiform-Kommentare. Das "Sales"-Follow-up erfolgt über E-Mail-Formulare, die ein höheres Maß an Engagement erfordern. Das Unternehmen beabsichtigt, Marketable auslaufen zu lassen und Tabellenkalkulationen und Skripte durch systemeigene Funktionen einer beliebigen Lösung zu ersetzen.
Die Zurechnungsprozesse sind binär: Die Reaktion auf eine Kampagnen-E-Mail oder einen Web-Besuch wird als Erfolg gewertet, wenn sie zu einem Verkauf führt: TV-Anzeigen, die beispielsweise zu Web-Besuchen führen, werden nicht als Erfolg gewertet. Die Kosten werden nicht den einzelnen Kampagnen zugewiesen.
Die Marketingabteilung plant eine Ausweitung der Reichweite in den sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram, interne und externe Finanzblogs) und möchte sicherstellen, dass sie den ROI dieser Kanäle und des gesamten Social-Media-Programms bewerten kann.
Aktuelle Governance-Prozesse
Derzeit weist die Marketingabteilung den Teammitgliedern die Aufgaben der Inhaltsentwicklung und des Kampagnenmanagements für jede einzelne Kampagne zu. Alle Teammitglieder (und die IT-Abteilung) haben Zugang zu allen Ressourcen und Tools, was manchmal zu Doppelarbeit und Konflikten führt. Der CMO ist sich bewusst, dass zur Unterstützung der Social-Media-Kampagnen eine stärkere Spezialisierung erforderlich ist, hat sich aber noch nicht für das optimale Organisationsmodell entschieden.
Eingabe von qualifizierten Leads aus Marketable in
Salesforce erfolgt durch manuelles Ausschneiden und Einfügen, unterstützt durch Skripte; die Inkonsistenz der Eingabemethoden zwischen den Mitgliedern des Marketingteams ist ein bekanntes Problem; die einzelnen Mitglieder haben ihre eigenen "Go-to"-Felder: Während ein Mitglied vielleicht "TV-Werbung" als Lead-Quelle ankreuzt, würde ein anderes dies in das Kommentarfeld eintragen.
GMO
Die wichtigsten Anliegen der CMO sind:
* Die derzeitige Lösung umfasst zu viele manuelle Schritte, um mit dem erwarteten Wachstum Schritt zu halten.
* Ohne eine ausgefeiltere Attribution wird das Unternehmen zu viel in weniger produktive Kampagnen investieren und zu wenig in bessere Kampagnen.
* Im Allgemeinen sind analytische Integrationen manuell, langsam und unzuverlässig.
* Das derzeitige System lässt "Skips" - Kunden, die von der Unicorn-App zu den Konsortialbanken wechseln - völlig außer Acht, eine wichtige Einnahmequelle.
* Die Dokumentation des Werts der Marketingprozesse von Unicorn ist für den Erfolg des geplanten Börsengangs von entscheidender Bedeutung, und der Wert der Aktien hängt in Millionenhöhe davon ab.
CIO
Der CIO befasst sich in erster Linie mit:
* Die Zeit, die sein Team damit verbringt, Marketingkampagnen und CRM-Datenübertragungen zu flicken, geht auf Kosten anderer wichtiger Initiativen.
* Qualität und Zuverlässigkeit der analytischen Informationen, die sein Team dem Marketing zur Verfügung stellt MARKETING STAFF Marketing Operations staff concerns:
* Kampagnen erfordern so viel Arbeit, dass sie nicht so viele Kampagnen durchführen können, wie sie müssten.
* Multi-Touch-Cross-Selling-Kampagnen (z. B. von Sparkonten zu Krediten) mit ausgezeichneten Gewinnspannen, aber keine Möglichkeit zu wissen, welche Kampagnenberührungen am besten funktionieren
* Überlastung durch manuelle Aufzeichnungen, z. B. dauert es Stunden, Tabellenkalkulationsfehler zu finden und zu korrigieren
* Schlechte Integration mit Tools von Drittanbietern für die Vorbereitung, den Versand und die Auswertung von Kampagnenmaterialien, z. B.
o Webhook wird nicht ausgelöst,
o Erreichen der API-Grenze
o Synchronisationsfehler mit Tools von Drittanbietern und Salesforce
* Unzureichende Anzahl von Lead-Stufen und Qualifizierungsstufen, was die Bewertung des Lead-Wertes erschwert, insbesondere bei Multi-Touch-Kampagnen Trotz des Fehlens eines externen Vertriebsteams möchte Marketing Operations die Granularität der Lead-Verfolgung verbessern und sowohl Lebenszyklus-Stufen als auch Qualitätsstufen mit "no score" und negativen Stufen einbeziehen.
Das Social-Media-Team von Unicorn Fintech schaltet seit einem Jahr bezahlte Such-, bezahlte Social- und Retargeting-Anzeigen. Jeder dieser Kanäle ist ein Adobe Marketo Engage-Programmkanal und wurde eingerichtet, um den Erfolg und die Kosten der Programmteilnehmer zu erfassen. Das neu gegründete Account Based Marketing-Team (ABM) möchte auch bezahlte Social- und Retargeting-Anzeigen schalten, verfügt aber über ein eigenes Budget. Es möchte über seine ABM-Bemühungen und den ROI seiner spezifischen Programme getrennt vom Social-Media-Team berichten. Das Social-Media-Team möchte sehen, wie alle Kampagnen abschneiden und die ABM-Bemühungen leicht trennen können.
Wie sollte der Marketo Engage Architect die Programmstruktur einrichten, um diese Berichtsziele zu erreichen?

NEUE FRAGE 24
Ein Adobe Marketo Engage Architect arbeitet für Too Big to Fail Co.
8 Jahre alte Marketo Engage-Instanz (A). Too Big to Fail Co. hat kürzlich das Start-up-Unternehmen Treat Snack LTD gekauft, das 100 Mitarbeiter und eine eigene Marketo Engage-Instanz (B) hat. Der Architekt muss die beiden Instanzen zusammenführen und die Geschäftskontinuität aufrechterhalten. Für die Zusammenführung und Migration stehen keine zusätzlichen Budgets, Mittel oder Ressourcen zur Verfügung.
Der Architekt muss die wichtigsten Maßnahmen bestimmen, die für die minimal praktikable Lösung zur Erfüllung der geschäftlichen Anforderungen ergriffen werden müssen. Die beiden Instanzen müssen innerhalb von 3 Monaten zusammengeführt werden.
Welche Maßnahmen sollte der Architekt ergreifen?

NEUE FRAGE 25
Ein Adobe Marketo Engage Architect arbeitet für einen Automobilhersteller in Japan und möchte zwei Probleme lösen:
1. Ich erhalte Fehler, wenn ich versuche, Marketo Engage mit dem benutzerdefinierten Objekt von Salesforce zu integrieren. Das benutzerdefinierte Objekt von Salesforce speichert die Angebote und Geschenke, die den einzelnen Autobesitzern gegeben werden.
2. Speichern Sie die periodischen Details der Autoservices der Besitzer in Marketo Engage. Dies wird dem Team helfen, die Datensätze in Marketo Engage zu bearbeiten. Verwenden Sie außerdem Filter und Auslöser für den Versand von Service-Erinnerungen in Marketo Engage.
Diese Daten werden zur Zeit offline in Excel gepflegt.
Auf welche zwei Arten kann der Architekt diese Herausforderungen lösen? (Wählen Sie zwei.)

NEUE FRAGE 26
Ein Adobe Marketo Engage Architect integriert eine Marketo Engage-Instanz für einen gemeinnützigen Kunden mit zwei verschiedenen Drittanbieter-Plattformen. Die Anforderungen sind im Folgenden beschrieben:
Szenario 1: Automatisches Klonen bestehender Standardprogramme auf Marketo, Erstellen der E-Mail mit dem RSS-Feed des Blog-Bereichs und Einplanen der E-Mail an jedem Donnerstag.
Szenario 2: Bevor Sie einen Datensatz in Marketo löschen, schieben Sie die Daten in das "Spendersystem".
Wie sollte der Marketo Engage Architect die Plattformintegration angehen?

NEUE FRAGE 27
Ein Adobe Marketo Engage Architect hat gerade eine neue Person zur Verstärkung seines Teams eingestellt. Er wurde mit dem Aufbau eines neuen Lebenszyklusmodells beauftragt und Sie arbeiten gemeinsam an der Entwicklung einer Lösung. Die obere Hälfte der Trichterstufen (Known, Engaged, MQL) wird von Marketo Engage gesteuert, während die untere Hälfte des Trichters durch spezifische Datenwertänderungen in Salesforce gesteuert wird. Aufgrund des Budgets in diesem Quartal standen nicht genügend Mittel zur Verfügung, um Revenue Explorer oder Bizible zu abonnieren, aber dies wird für das nächste Geschäftsjahr priorisiert.
Welchen skalierbaren Ansatz sollte der Architekt wählen, um sicherzustellen, dass das Lebenszyklusmodell Änderungen in der Vorlaufphase genau verfolgt?