Thema 1, Fallstudie ProseWare inc
Dies ist eine Fallstudie. Fallstudien werden nicht gesondert gewertet. Sie können so viel Prüfungszeit verwenden, wie Sie möchten, um jeden Fall zu bearbeiten. Es kann jedoch zusätzliche Fallstudien und Abschnitte in dieser Prüfung geben. Sie müssen Ihre Zeit so einteilen, dass Sie in der Lage sind, alle Fragen in der Prüfung in der vorgesehenen Zeit zu beantworten.
Um die Fragen in einer Fallstudie zu beantworten, müssen Sie sich auf Informationen beziehen, die in der Fallstudie enthalten sind. Fallstudien können Exponate und andere Ressourcen enthalten, die weitere Informationen über das in der Fallstudie beschriebene Szenario liefern. Jede Frage ist unabhängig von den anderen Fragen in dieser Fallstudie.
Am Ende dieser Fallstudie wird ein Überprüfungsbildschirm angezeigt. Hier können Sie Ihre Antworten überprüfen und Änderungen vornehmen, bevor Sie zum nächsten Abschnitt der Prüfung übergehen. Nachdem Sie einen neuen Abschnitt begonnen haben, können Sie nicht mehr zu diesem Abschnitt zurückkehren.
So beginnen Sie die Fallstudie
Um die erste Frage in dieser Fallstudie anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter. Verwenden Sie die Schaltflächen im linken Fensterbereich, um den Inhalt der Fallstudie zu erkunden, bevor Sie die Fragen beantworten. Wenn Sie auf diese Schaltflächen klicken, werden Informationen wie z. B. die Geschäftsanforderungen, die vorhandene Umgebung und die Problemstellung angezeigt. Wenn die Fallstudie über eine Registerkarte Alle Informationen verfügt, beachten Sie, dass die angezeigten Informationen identisch mit den Informationen sind, die auf den nachfolgenden Registerkarten angezeigt werden. Wenn Sie bereit sind, eine Frage zu beantworten, klicken Sie auf die Schaltfläche Frage, um zu der Frage zurückzukehren.
Überblick. Allgemeiner Überblick
Die Marketingabteilungen von ProseWare, Inc. sind in diese Geschäftsbereiche unterteilt:
Die drei geografischen Geschäftsbereiche haben Zugang zu den Daten auf Ebene der Geschäftsbereiche.
* Die Geschäftsbereiche Marketing Oversight und Marketing Administration haben Zugriff auf Daten auf Organisationsebene.
* Der Geschäftsbereich Lizenzierung hat Zugriff auf Daten auf Benutzerebene.
Die allgemeinen Arbeitszeiten für ProseWare, Inc. sind von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr Ortszeit für jedes Büro.
Sie sind ein Marketing Professional bei ProseWare, Inc. für das Dynamics 365 Marketing System.
* Ein Teil Ihrer Aufgabe ist es, als einer der Marketing-Administratoren zu fungieren, der sich auf die Einhaltung der Markenstandards des Unternehmens spezialisiert.
* Sie werden Marketinginhalte genehmigen, bevor sie öffentlich zugänglich gemacht werden.
Überblick. Benutzer
Jeder Geschäftsbereich hat mehrere Marketingfachleute, die für die Erstellung von Customer Journeys und die Verwendung von Customer Insights für die Berichterstattung zuständig sind. Nachdem die Inhalte genehmigt wurden, sind sie für die Live-Schaltung verantwortlich.
Marketingstrategen erstellen und bearbeiten Lead-Scoring-Modelle, Marketingsegmente und Umfragen.
Marketing-Designer werden sich auf die Erstellung von Marketing-Seiten und E-Mails sowie das Hinzufügen von Fotos und Tags zur Marketing-Bibliothek von ProseWare, Inc. konzentrieren.
* Jede Geschäftseinheit hat einen Marketing-Administrator, der für die Genehmigung von Inhalten, die Einhaltung von Abonnements und die Untersuchung von blockierten E-Mails und gestoppten Kontakten zuständig ist.
Diese Benutzer gehören zu einem Team namens "BU Admin" und haben Zugriff auf die Daten der Eltern.
Die Marketingverwaltung umfasst mehrere Zuständigkeitsbereiche. Das gesamte Personal dieses Geschäftsbereichs nimmt die folgenden Aufgaben wahr:
* Prüfung von Abonnements, um sicherzustellen, dass jede Geschäftseinheit innerhalb der von ProseWare, Inc. und dem Abonnement selbst festgelegten Grenzen bleibt.
* Prüfung aller Marketingbotschaften, um die Einhaltung der Markenstandards von ProseWare, Inc. zu gewährleisten.
* Überwachen Sie die Marketingseiten, um sicherzustellen, dass der Inhalt auf dem neuesten Stand ist.
* Untersuchen Sie alle blockierten E-Mails und beheben Sie die gefundenen Probleme, wenn möglich.
* Fahren Sie fort, die Einstellungen im System nach Bedarf anzupassen.
Marketing Oversight ist verantwortlich für die Einhaltung von Datenschutzpraktiken und -gesetzen, einschließlich der GDPR-Datenschutzverwaltung. Sie sind auch in den Prozess der Inhaltsgenehmigung eingebunden. Einige Benutzer haben zusätzliche Privilegien wie z. B.:
* Verwaltung der LinkedIn-Integration
* Litmus Inbox Vorschau
* GDPR-Datenschutzverwaltung
Überblick. Einhaltung der Vorschriften
Als ProseWare, Inc. Marketing Designers eine digitale Marketing-Bibliothek erstellen.
Die Marketingverwaltung ist dafür verantwortlich, dass jede Marketingseite angemessen genutzt wird und die erforderlichen Feldwerte enthält. Die Analyse der Seitenleistung wird ein Schlüsselelement sein.
Alle Marketing-Inhalte müssen das Firmenlogo enthalten, die Firmenfarben (Burgund und Creme) verwenden, eine ordnungsgemäße Satzstruktur aufweisen und allgemein anerkannten Grammatikregeln folgen.
Der Inhalt umfasst:
* Landing Pages
* Abonnement-Zentren
* Weiterleiten an einen Freund
* Stimme des Kunden
* Veranstaltungsmanagement
* Eingebettete Formulare
Alle Marketingseiten mit mehr als 2.500 Aufrufen pro Monat müssen vierteljährlich überprüft werden, um sicherzustellen, dass die Inhalte aktualisiert sind und den Markenstandards entsprechen.
Vorhandene Umgebung. Dynamics 365 Marketing
Das System von ProseWare, Inc. ist erst seit einem Jahr im Einsatz.
* Die Marketingkontakte wurden kürzlich bereinigt, um alle zu entfernen, deren Lead-Score unter 50 liegt.
* Alle Marketing-Inhalte in der umfangreichen Bibliothek von ProseWare, Inc. wurden kürzlich geprüft, um die Einhaltung aller Richtlinien von ProseWare, Inc. sicherzustellen.
* Dieses System beinhaltet keine kundenspezifische Entwicklung.
* Die Optimierung wurde durchgeführt, um die Funktionalität für die Art von Marketinginformationen, die ProseWare, Inc. verschicken möchte, und die Ergebnisse, die sie analysieren möchten, zu maximieren.
* Alle diese Arbeiten wurden mit Hilfe von client-seitigen Konfigurationswerkzeugen durchgeführt.
Bestehendes Umfeld. Genehmigungsverfahren
Es gibt Genehmigungsverfahren, die die Einhaltung der Markenstandards und die Einhaltung aller einschlägigen Gesetze gewährleisten.
* Der Marketing-Administrator eines jeden Geschäftsbereichs genehmigt alle Marketing-Inhalte mit Ausnahme der Customer Journeys.
* Marketing Oversight erteilt die Genehmigung für Customer Journeys.
* Genehmigungsprozesse sind für Marketing-E-Mails, Marketingseiten, Veranstaltungen und Umfragen aktiviert.
Bestehende Umgebung. Lizenzierung und Abonnements
ProseWare, Inc. verfügt über insgesamt 10 Dynamics 365 for Marketing-Lizenzen für jede der drei geografischen Geschäftseinheiten, davon ist eine die Administrator-Lizenz. Alle anderen Geschäftsbereiche haben jeweils 5 Lizenzen.
Jede Geschäftseinheit hat ein Abonnement, das eine Quote von 25.000 Kontakten und 2.500.000 Marketing-E-Mails umfasst. Die monatliche Berichterstattung stellt sicher, dass jede Geschäftseinheit innerhalb dieses Limits bleibt.
Jeder Marketing-Administrator verfügt über ein Litmus Inbox Preview-Konto mit 1.000 Ansichten pro Jahr.
Vorhandene Umgebung. Add-ins
Die Mitarbeiter von ProseWare, Inc. werden LinkedIn ausgiebig für ihre Marketingaktivitäten nutzen.
Die Marketing-Administration konfiguriert die LinkedIn-Integration und stellt sicher, dass alle relevanten Marketingbotschaften die Anforderungen erfüllen, die für die Vermarktung an LinkedIn-Leads erforderlich sind.
* Klicks auf LinkedIn-Nachrichten bringen 100 zusätzliche Lead-Score-Punkte.
Der GDPR-Datenschutz muss auf Customer Journeys für alle Empfänger umgesetzt werden, um internationalen Gesetzen zu entsprechen, da ProseWare, Inc. viele Kontakte in Europa hat.
* Jedem Kontakt in Ihrer Datenbank müssen klare Anweisungen gegeben werden, wie er die Berechtigungen, die er ProseWare, Inc. für die Kontaktaufnahme mit ihm gegeben hat, ändern/deaktivieren kann.
* Diese muss ständig verfügbar sein.
ProseWare, Inc. möchte AI (künstliche Intelligenz) nutzen, um die Effektivität aller Marketingmaßnahmen zu maximieren.
Ihr System wurde bereits für die Nutzung der Smart Scheduler-Funktionalität aktiviert.
Internationale Konformität und Zugang
Für die Verwendung von Power BI müssen Sie Azure Blob Storage einrichten und einigen Ihrer Benutzer entsprechende Berechtigungen zur Nutzung der dort gespeicherten Informationen erteilen.
Alle öffentlichen Inhalte müssen den geltenden nationalen und internationalen Gesetzen entsprechen.
* Für die GDPR-Datenschutzanforderungen für europäische Empfänger bietet ProseWare, Inc. einen unbefristeten Zugang zu Navigationsseiten, die es ihnen ermöglichen, die Berechtigungen zu verwalten, die die Erlaubnis von ProseWare, Inc. regeln, sie zu kontaktieren.
* Marketing Oversight ist dafür verantwortlich, dass diese Websites so häufig besucht werden wie erwartet.
Anforderungen. Erstellung von Marketinginhalten
Die Vorlagen für die Aktivitäten werden verwendet, um gegebenenfalls ein Follow-up mit den Marketingkontakten durchzuführen.
Beim Testen von A/B-E-Mails muss eine Test-E-Mail eine Bild-/Grafikänderung enthalten, während die andere Test-E-Mail eine Betreffänderung enthält.
Bei der Entwicklung von Vorlagen für digitale Inhalte ist die Marketingverwaltung dafür verantwortlich, dass jede Vorlage mit den Markenstandards von ProseWare, Inc. übereinstimmt.
ProseWare, Inc. möchte insbesondere bekannte Probleme mit bestimmten E-Mail-Clients vermeiden.
Mehrere Konten in sozialen Medien wurden konfiguriert und authentifiziert.
* Alle Beiträge sind öffentlich zu machen, damit sie möglichst weithin sichtbar sind.
* Bestehende und potenzielle Leads, die auf diese Nachrichten klicken, erhalten 100 Lead-Scoring-Punkte.
Alle Marketingmaterialien, die über ProseWare, Inc. öffentlich zugänglich gemacht werden, müssen den Datenschutzbestimmungen entsprechen.
Anforderungen. Versenden von Marketinginhalten
* Eine benutzerdefinierte Entität namens "Unterscheidungsmerkmal" wird als Referenz für jeden Kontakt verwendet. Alle Segmente müssen eine Sortierung nach dieser Entität enthalten.
* Marketing-E-Mails sollten von einer Einzelperson verschickt werden, um Spam-Filter zu vermeiden, die generische E-Mail-Adressen blockieren.
* ProseWare, Inc. benötigt Kontrollen für alle Customer Journeys, die E-Mails zu Zeiten senden, zu denen die Empfänger sie am ehesten öffnen.
* Marketing-E-Mails werden als A/B an jeweils 10% der Empfänger versandt, dann wird 36 Stunden gewartet, um die restlichen E-Mails zu versenden.
* Customer Journeys müssen die Möglichkeit bieten, Kontaktinformationen von Personen zu erfassen, die noch nicht in der Datenbank enthalten sind.
* Jeder Kontakt, der 5 aufeinanderfolgende E-Mail-Nachrichten nicht öffnet, sollte als "Keine E-Mail" markiert werden.
* Alle zurückgewiesenen oder abgemeldeten E-Mails werden sofort als solche gekennzeichnet und nicht mehr verwendet.
Anforderungen. Lead Scoring
Die Bewertung der Leads basiert auf den folgenden Kriterien:
* Interaktion mit dem Inhalt der Website
* Anmeldung zu einer früheren Veranstaltung (1 Punkt pro Anmeldung zu einer Veranstaltung)
* Demografische Angaben
* Leads mit einer Punktzahl von 200 oder mehr sollten als verkaufsbereit gekennzeichnet werden.
Anforderungen. Veranstaltungen
Wenn Sie keine anderen Anweisungen erhalten, werden diese Standardeinstellungen für alle Veranstaltungen verwendet:
Marketing: Es wird eine Website eingerichtet. Alle LinkedIn-Nachrichten werden so geplant, dass sie während des Arbeitstages veröffentlicht werden.
Anmeldung: Erfordert eine E-Mail. Erstellung einer Warteliste, sobald die maximale Kapazität erreicht ist. Frühere Teilnehmer erhalten $20 Rabatt auf den Anmeldepreis. Jeder Lead, der sich anmeldet, erhält 150 Punkte pro Veranstaltung zu seinem Lead-Score hinzugefügt.
E-Mail zur Anmeldebestätigung: Enthält Informationen über den ausgewählten Track und alle seine Klassen. Enthalten Sie einen Webinar-Link.
Format: Einschließlich Webinar-Option, auch für persönliche Sitzungen.
Tracks: Bieten Sie mindestens 2 an, und lassen Sie die Teilnehmer einen auswählen.
Sitzungen: Dauer: 1,5 Stunden.
Website: Veröffentlichen Sie alle öffentlichen Informationen, einschließlich Tracks, Kurse, Redner, Zeitplan und Webinar-Links.
Referenten: Sie werden bezahlt und erhalten freie Unterkunft und Verpflegung. Sie dürfen 1 weitere Person kostenlos mitbringen.
Hotel: Wenn eines benötigt wird, reservieren Sie ein Zimmerkontingent. Die Teilnehmer müssen sich über die Veranstaltung anmelden, um einen Sonderpreis zu erhalten.
Sponsoren: Sie werden auf der Website, bei der Keynote und zu Beginn jedes Tages erwähnt.
Umfrage zur Nachbereitung der Veranstaltung: Eine Woche nach der Veranstaltung per E-Mail versenden.
Analyse und Berichterstattung
Analysen und Berichte sind für die folgenden Elemente erforderlich:
* Lead-Scoring-Modelle - um optimale Nutzung/Ergebnisse zu gewährleisten.
* E-Mail-Einblicke - für einzigartige Öffnungs- und Klickraten-Informationen.
* Website-Einblicke - zur Ermittlung der beliebtesten Webseiten.
* Interaktionen mit Marketingformularen - um zu sehen, welche Formulare am häufigsten eingereicht wurden.
* Unvollständige Fahrten - um Botschaften zu identifizieren, die verbessert werden können.
Alle als blockiert gekennzeichneten E-Mails müssen analysiert und nach dem Grund für die Blockierung gruppiert werden.
Jede Customer Journey sollte im laufenden Betrieb analysiert werden, um alle Kontakte zu bewerten, die abgebrochen wurden.
Manchmal werden Kontakte in der Mitte einer Customer Journey gestoppt, weil ProseWare, Inc. die E-Mail-Versandquote für diesen Monat erreicht hat. Diese blockierten Kontakte sollten einem neuen Segment hinzugefügt werden und am ersten des folgenden Monats erneut versucht werden.
Die Datenschutzrichtlinie muss vierteljährlich überprüft werden, um ihre Richtigkeit und die Einhaltung der geltenden Gesetze zu gewährleisten.
Für A/B-E-Mail-Tests werden immer zwei Test-E-Mails erstellt, um die Analyse zu optimieren.
Geplante Änderungen
Wenn neue Benutzer eingestellt werden, ist Marketing Oversight dafür verantwortlich, ihnen die richtigen Privilegien und Sicherheiten in Bezug auf ihre Rollen zu geben.
Jedem Benutzer muss die Freiheit gegeben werden, seine Aufgaben zu erfüllen, ohne dass er die Erlaubnis erhält, Werkzeuge außerhalb seines Verantwortungsbereichs zu verwenden.
ProseWare, Inc. erwägt die Einrichtung einer neuen Geschäftseinheit für den südamerikanischen Kontinent.
Marketing Oversight ist dafür verantwortlich, alle anwendbaren Gesetze zu erforschen und die Markenstandards von ProseWare, Inc. entsprechend zu ändern.
Marketingfachleute möchten mit Power BI benutzerdefinierte Analysen erstellen. Dies erfordert:
* Azure Blob Storage einrichten.
* Erteilen Sie einigen Ihrer Benutzer die entsprechenden Berechtigungen zur Nutzung der dort gespeicherten Informationen.
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