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NR. 164 Ein Contact Center-Manager muss einschränken, wer einen FAQ-Artikeltyp in Knowledge erstellen kann.
Was sollte ein Berater empfehlen, um diese Anforderung zu erfüllen? (Wählen Sie 2)

NR. 165 Welche der folgenden Maßnahmen misst die Akzeptanz/Effektivität von Kundenportalen bei KUNDEN (2 auswählen)?

NR. 166 Universal Container möchte eine Lösung implementieren, mit der die Servicemitarbeiter für die Einhaltung der Service Level Agreements verantwortlich gemacht werden können. Welche zwei Schritte sind notwendig, um diese Anforderung zu erfüllen? Wählen Sie 2 Antworten

NR. 167 In welchen beiden Bereichen kann ein Administrator den Benutzern Open CTI-Funktionen zur Verfügung stellen, wenn er mit dem App Manager eine Licht-App erstellt? Wählen Sie 2 Antworten

NO.168 Das Support-Management-Team von Universal Containers hat in den letzten Monaten eine Zunahme der Wartezeiten festgestellt, wenn Kunden den Support in Anspruch nehmen. Welche beiden Empfehlungen sollte ein Berater aussprechen, um die Wartezeiten der Kunden zu verringern? Wählen Sie 2 Antworten

NR. 169 Die SLA besagt, dass der Agent innerhalb einer Stunde antworten muss, oder, wenn er als "dringend" gekennzeichnet ist, die Angelegenheit innerhalb eines Tages lösen muss. Wie kann dies am besten erreicht werden?

NR. 170 Universal Containers schult derzeit eine neue Gruppe von Kundendienstmitarbeitern. Ein Teil der Schulung umfasst die Bearbeitung von Live-Agenten-Chats von Kunden. Es ist jedoch wichtig, dass die Contact Center-Manager die Chat-Sitzungen überwachen, um sicherzustellen, dass die Antworten der Service-Mitarbeiter professionell und korrekt sind, und um bei Bedarf helfen zu können.
Welche Funktion der Lightning Console sollte ein Berater konfigurieren, um diese Anforderung zu erfüllen?

NR. 171 Universal Containers hat eine aktive Präsenz auf Twitter und Facebook. Kundenanfragen über diese Social-Media-Kanäle sollten von Support-Mitarbeitern beantwortet werden.
Was sollte ein Berater empfehlen, um diese Anforderung zu erfüllen?

NO.172 Ein Contact Center-Agent möchte Fachexperten (SMEs) auf Chatter einsetzen, um ein komplexes Problem für einen Kunden zu lösen. Was ist die empfohlene Lösung, um die Beteiligung von KMUs zu erhöhen und den Fall bis zum Abschluss in Chatter zu verfolgen?

NR. 173 Die Kundendiensttechniker von Universal Containers müssen bei einem Kunden vor Ort auf die folgenden Informationen zugreifen, um den Serviceeinsatz abzuschließen: * Liste der austauschbaren Teile In welches System kann Salesforce integriert werden, um diese Informationen abzurufen und den Technikern vor Ort zur Verfügung zu stellen?

NR. 174 Universal Containers verwendet Live Agent für die Interaktion mit Kunden. Service-Mitarbeiter beschweren sich, dass es zu lange dauert, den Chat zu beenden und den Fall abzuschließen.
Welche zwei Funktionen sollte ein Berater empfehlen, um dieses Problem zu lösen? Wählen Sie 2 Antworten

NR. 175 Das Contact Center von Universal Containers hat aufgrund eines wachsenden Produktportfolios eine steigende Anzahl von Kundenanfragen zu verzeichnen. Welche beiden Lösungen sollte ein Berater empfehlen, um die Notwendigkeit der Einstellung weiterer Mitarbeiter zu minimieren? Wählen Sie 2 Antworten

NR. 176 Universal Containers möchte seinen fünf Millionen Kunden eine Lösung zur Verfügung stellen, mit der sie Anfragen stellen, den Status dieser Anfragen verfolgen und ihre Kontaktinformationen einsehen können.
Welche Art von Gemeinschaftslizenz sollte verwendet werden, um diese Anforderungen zu erfüllen?

NR. 177 Welche zwei Konfigurationsschritte sind erforderlich, bevor Schnellaktionen in Makros verwendet werden können? Wählen Sie 2 Antworten

NR. 178 Universal Containers möchte einen Prozess einrichten, mit dem überprüft werden kann, ob die Kunden Anspruch auf Support haben, bevor ein Fall angelegt wird. Ein Berater empfiehlt die Verwendung der Berechtigungsverwaltung, um diese Anforderung zu erfüllen. Welcher Vorteil würde sich durch die Verwendung der Berechtigungsmanagementfunktion ergeben? Wählen Sie 2 Antworten.

NR. 179 Wenn Sie einen Fall löschen, welche zwei Fälle werden dann ebenfalls gelöscht? (Wählen Sie zwei Antworten)

NR. 180 Universal Containers (UC) hat eine neue mobile App entwickelt, mit der Kunden Bestellungen aufgeben und die Auftragsabwicklung verfolgen können. UC möchte den Kundenservice schnell in die neue mobile App einbinden. Welche zwei Funktionen sollten hinzugefügt werden, um diese Anforderung zu erfüllen? Wählen Sie 2 Antworten

NR. 181 Das Managementteam des Support Centers von Universal Containers möchte die Salesforce-Funktionalität nutzen, um die Zusammenarbeit bei Fällen zu verbessern. Was sollte ein Berater empfehlen, um diese Anforderung zu erfüllen? (Wählen Sie 2)

NR. 182 Universal Containers möchte die Anzahl der Klicks reduzieren, die ein Kundensupportmitarbeiter für die Bearbeitung eines Falls benötigt. Dazu gehört auch die Zeit, die für das Erstellen, Lösen und Schließen des Falls benötigt wird. Welche drei Salesforce-Produktivitätsfunktionen sollten verwendet werden, um diese Anforderung zu erfüllen? Wählen Sie 3 Antworten

NR. 183 Welche Lösung sollte ein Berater empfehlen?

NR. 184 Welche Aussage in Bezug auf den Salesforce CTI-Adapter ist zutreffend? Wählen Sie 3 Antworten

NR. 185 Welche der folgenden Möglichkeiten nutzt der "Automated Case User" (Wählen Sie 3 Antworten):