CIS-CSM認定試験本番模擬試験2022年版[Q24-Q39]対策問題集

質問24
ナレッジ・プロダクト・エンティテメントが提供するメリットは何ですか？(3つ選んでください）

質問25
エージェントと管理者はコミュニティの質問から知識記事を作成することはできません。

質問26
次のうちチャンネルはどれですか？(2つ選べ)

質問27
サービス・プロバイダーから見て、次のものは商品なのか資産なのか？
サービスプロバイダーが販売するケーブルモデムのモデル。

質問28
顧客のサービス契約に関する情報は、ナレッジに記載されている。

質問29
Contextual Searchフレームワークは、Knowledge検索結果を提供するために使用されます。

質問30
カスタマー・サポート・ポータルの主なセルフサービス機能はどれですか（3つ選んでください）。

質問31
主要課題管理は、次のどの機能を使用しますか？

質問32
婚約前の担保には何を含めるべきか？

質問33
Catalogワークフローを作成する際にオプションとなるものは次のうちどれですか？

質問34
カスタマー・サポート・ポータルの主なセルフサービス機能はどれですか（3つ選んでください）。

質問35
記事には次のようなものがある：(3つ選んでください。)

質問36
エンゲージメント・マネージャーは、ワークショップの前にどのような役割を果たしますか？

質問37
データインポートに関するベストプラクティスは次のうちどれですか？(2つ選んでください)

質問38
次のうちチャンネルはどれですか？(2つ選べ)

質問39
予測インテリジェンスは、当て推量を排除することでトリアージの質を向上させます。プレディクティブ・インテリジェンスは次のどの決定をサポートしますか？(2つ選んでください)。