2023リアルなPC-CIC-Core 100%合格保証ダウンロード試験Q&A【Q35-Q50

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2023現実的なPC-CICコア100%合格保証ダウンロード試験Q&A

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NO.35 マーケティング部のマネージャーは、CICクライアントアプリケーションで、マーケティング部の全メンバーを表示するタブを使用したいと考えています。しかし、彼女はその部門のコールルーティングを必要としません。
どのように設定するのですか?

 
 
 
 

NO.36 次のすべてを除き、Interaction Client または Interaction Desktop が新しいインタラクションの受信をアラートするように設定できます:

 
 
 
 
 

NO.37 ICシステム管理者がInteraction Centerのほぼすべての面を継続的に設定できるアプリケーションは何ですか?

 
 
 
 

第38位 自動アテンダントを設定し、発信者が営業ワークグループの営業担当者と直接話したいときに、1を押すようにします。
この機能には、アテンダントのどのような操作を使いますか?

 
 
 
 

NO.39 なぜインタラクションセンターシステムではユーザーオブジェクトが必要なのですか?(3つ選んでください。)

 
 
 
 
 

40位 ACD処理を設定し、確定するためにハンドラーのカスタマイズが必要なキュータイプは何ですか?

 
 
 
 

NO.41 DHCPオプション160を使用する場合、管理IP電話登録用にどのポートを設定すべきですか?

 
 
 
 

NO.42 CICシステムとコンタクトセンター活動の様々な側面を監視するカスタムワークスペースを構築するために、どのようなアプリケーションを使用できますか?このアプリケーションは、Interaction RecorderやInteraction Optimizerなどの他のアドオンアプリケーションと連動します。

 
 
 
 

NO.43 あなたは、顧客とのコミュニケーションにチャット、電子メール、電話を使用するコンタクトセンターのスーパーバイザーです。初回導入チャットやその他の一般的なチャットトピックに要する時間を改善したいと考えています。
チャットメッセージを扱う際のエージェントの効率を改善するために、あなたならどうしますか?

 
 
 
 

NO.44 Interaction Attendantで電子メールのスケジュールを設定しています。
インタラクション・アテンダントが正しいメールボックスを監視するように、システムを設定するにはどうすればよいですか?

 
 
 
 

NO.45 あなたは42の非管理ステーションを作るように頼まれ、できるだけ効率的にタスクを完了したいと考えています。
CSVファイルを使用して、複数の非管理ステーションを追加するためのInteraction Administratorツールは何ですか?

 
 
 
 

NO.46 あなたは、新しい IC システム管理者に、IC の機能とシステムが最適に動作していることを確認する方法について指導しています。新任の管理者は、システムのメトリクスがある閾値を下回った場合、ある閾値に達した場合、またはある閾値より高くなった場合に、自動的に誰かに通知する方法があるかどうかを尋ねています。
これらの自動通知を送信するように設定できるCICユーティリティは?

 
 
 
 

NO.47 あなたは、デフォルトのプロファイルとデフォルトのスケジュールを設定し、通常の営業時間中にダイヤルしたときに発信者に聞かせたい機能を持つようにしました。次に、メイン番号をデフォルトプロファイルに割り当てます。
メイン・ナンバーをデフォルト・プロファイルに割り当てるには?

 
 
 
 

NO.48 あなたはICサーバーの実装を行っています。すべてのユーザーが電話に出たり、保留にしたり、切断したりできるようにしたいと考えています。
これらの設定を最も効率的な方法で行うには、どのようなオブジェクトを使用すればよいでしょうか?

 
 
 
 

49位 Interaction Administrator で、Interaction Center 構成データの整理に使用される 3 つの主要グループを選択します。(3つ選んでください)。

 
 
 
 
 

NO.50

追加のコンフィギュレーション設定がない場合、このワークグループに関して正しい記述はどれか。

 
 
 
 

PureConnect:CICコア認定資格試験は、カスタマーエクスペリエンスとコンタクトセンターソリューションのリーディングプロバイダーであるGenesys社によって実施されます。Genesysは、コンタクトセンター業界のプロフェッショナル向けにさまざまな認定資格を提供しています:PureConnect:CICコア認定試験は、最も人気があり、広く認知されている認定試験の1つです。

 

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