CIS-CSM 인증 실제 2022 모의고사 [Q24-Q39] 연습 문제

질문 24
지식 제품 자격이 제공하는 혜택에는 어떤 것이 있나요? (세 가지를 선택하세요.)

질문 25
상담원과 관리자는 커뮤니티 질문으로 지식창고를 만들 수 없습니다.

질문 26
다음 중 어떤 것이 채널인가요? (두 개를 선택하세요.)

질문 27
서비스 제공업체의 관점에서 볼 때 다음은 제품인가요, 아니면 자산인가요?
서비스 제공업체가 판매하는 케이블 모뎀 모델입니다.

질문 28
고객의 서비스 계약에 대한 정보는 지식에서 확인할 수 있습니다.

질문 29
다음 중 어느 시나리오에서 지식 검색 결과를 제공하는 데 문맥 검색 프레임워크가 사용되나요?

질문 30
고객 지원 포털의 주요 셀프 서비스 기능은 무엇인가요? (세 가지를 선택하세요.)

질문 31
주요 이슈 관리는 다음 중 어떤 기능을 사용하나요?

질문 32
계약 전 담보에는 무엇이 포함되어야 하나요?

질문 33
카탈로그 워크플로우를 만들 때 다음 중 선택 사항으로 사용할 수 있는 것은 무엇인가요?

질문 34
고객 지원 포털의 주요 셀프 서비스 기능은 무엇인가요? (세 가지를 선택하세요.)

질문 35
기사에는 다음을 제공할 수 있습니다: (3개 선택)

질문 36
참여 관리자는 워크숍 전에 어떤 역할을 하나요? (두 가지를 선택하세요.)

질문 37
다음 중 데이터 가져오기와 관련된 모범 사례는 무엇인가요? (두 가지를 선택하세요.)

질문 38
다음 중 어떤 것이 채널인가요? (두 개를 선택하세요.)

질문 39
예측 인텔리전스는 추측을 배제하여 분류 품질을 개선합니다. 예측 인텔리전스는 다음 중 어떤 의사 결정을 지원하나요? (두 개를 선택하세요.)