(2022) CIS-CSM 덤프 및 모의고사 (65문항) [Q16-Q34]

NO.16 핫스팟
역할 관계에 대한 정의를 일치시킵니다.
핫 영역:

NO.17 기사에는 다음을 제공할 수 있습니다: (3개 선택)

NO.18 계약 전 담보에는 무엇이 포함되어야 하나요?

NO.19 기사에는 다음을 제공할 수 있습니다: (3개 선택)

NO.20 고객 서비스 관리에서 지원되는 아웃바운드 이메일 계정은 몇 개인가요?

NO.21 고객 서비스 관리 플러그인의 일부로 고객 서비스 소셜 통합 플러그인(com.sn_cs_social)이 활성화되어 있나요?
옵션은 :

NO.22 아래 사용 사례를 읽고 고객 서비스 관계가 B2B인지 B2C인지 확인하세요.
메리 컨트럴리는 정전을 경험하고 전기 회사에 전화합니다. 상담원은 정전이 고객과 가까운 지역이라고 판단하고 기술자를 Mary의 집으로 예약합니다.

NO.23 CSM 데이터 마이그레이션 중에 가져오는 애플리케이션 레코드 데이터의 일반적인 유형에는 어떤 것이 있나요? (두 가지를 선택하세요.)

NO.24 예측 인텔리전스는 다음과 같이 사례 관리를 개선합니다:

NO.25 다음 중 어느 시나리오에서 지식 검색 결과를 제공하는 데 문맥 검색 프레임워크가 사용되나요?

NO.26 ServiceNow 커뮤니티 기능은 ServiceNow 고객 서비스 관리 라이선스를 보유한 고객만 사용할 수 있습니다.

NO.27 서비스 제공업체의 관점에서 볼 때 다음은 제품인가요, 아니면 자산인가요?
서비스 제공업체가 판매하는 케이블 모뎀 모델입니다.

NO.28 CSM 제품군 구현과 관련된 중요한 성공 요인은 무엇인가요? (네 가지를 선택하세요.)

NO.29 예측 인텔리전스는 추측을 배제하여 분류 품질을 개선합니다. 예측 인텔리전스는 다음 중 어떤 의사 결정을 지원하나요? (두 개를 선택하세요.)

NO.30 고객의 서비스 계약에 대한 정보는 지식에서 확인할 수 있습니다.

NO.31 다음 중 고객의 자산 및 사용하는 제품 모델에 따라 지식창고 또는 문서에 대한 액세스 권한이 제한될 수 있는 것은 무엇인가요? (두 개를 선택하세요.)

NO.32 고객 서비스 관리 영역에서 자산 관리라는 용어는 무엇을 의미하나요?

NO.33 특정 속성에 따라 다음 중 어느 항목에 특별 취급 주의가 적용될 수 있나요?

NO.34 상담원은 SN의 어느 곳에서 케이스를 만들 수 있나요? (세 개를 선택하세요.)