(2022) CIS-CSM Dumps and Practice Test (65 Questions) [Q16-Q34] (2022) CIS-CSM Dumps and Practice Test (65 Questions) [Q16-Q34)

NO.16 热点
匹配角色关系的定义。
热门区域：

第 17 号 文章可提供以下内容：(请选择三项）。

第 18 号 订婚前抵押品应包括哪些内容？

第 19 号 文章可提供以下内容：(请选择三项）。

NO.20 客户服务管理》支持多少个外发电子邮件账户？

第 21 号 客户服务社交集成插件 (com.sn_cs_social) 是否已作为客户服务管理插件的一部分激活？
选项有 ：

第 22 号 阅读下面的用例，确定客户服务关系是 B2B 还是 B2C。
Mary Contrary 遇到停电并致电电力公司。代理确定停电发生在客户当地，并安排技术人员前往玛丽家。

第 23 号 CSM 数据迁移过程中导入的常见应用程序记录数据类型有哪些？(请选择两个）。

第 24 号 预测智能通过以下方式改进案件管理：

NO.25 上下文搜索框架用于在哪种情况下提供知识搜索结果？

NO.26 ServiceNow Communities 功能仅适用于持有 ServiceNow 客户服务管理许可证的客户。

NO.27 从服务提供商的角度来看，以下内容是产品还是资产？
服务提供商销售的电缆调制解调器型号。

NO.28 与 CSM 套件实施相关的关键成功因素有哪些？(选择四个）。

NO.29 预测智能消除了猜测，从而提高了分流质量。预测智能支持以下哪些决策？(请选择两项）。

NO.30 有关客户服务合同的信息可在 "知识 "中找到。

第 31 号 可以使用以下哪种方法根据客户的资产和产品型号限制对知识库或文章的访问？(选择两项）。

第 32 号 在客户服务管理领域，资产管理是什么意思？

NO.33 特殊处理说明可根据特定属性适用于以下哪一项？

NO.34 代理可以从 SN 中的哪些地方创建案件？(选择三个）。