Schnelles und einfaches Bestehen der Avaya-Prüfung mit 33160X real Dumps Updated on Jul-2024 [Q29-Q48]

NR. 29 Was ist die Funktion einer Kampagne im Archiv?

Sie legt fest, wie eine bestimmte Archivierungsaufgabe für ein bestimmtes Medium durchgeführt werden soll.

Sie legt fest, wann und wie schnell Archivierungsaktivitäten auf einem Rekorder stattfinden dürfen.

Sie definiert Filterregeln, um zu bestimmen, welche Aufzeichnungen archiviert werden sollen.

Sie definiert den physischen Aufbewahrungsort für archivierte Inhalte.

NR. 30 Sie sind dabei, einen neuen Vorgesetzten auf dem Framework-Server zu erstellen. Sie haben das Benutzerprofil erstellt, aber wenn Sie versuchen, Zugriffsrechte zuzuweisen, ist die Schaltfläche "Zugriffsrechte bearbeiten" ausgegraut. Was ist die Ursache für dieses Problem?

Sie haben kein gültiges Profil erstellt

Sie haben das Profil nicht als Vorgesetzter erstellt

Sie haben das Profil nicht als Manager erstellt

Sie haben den Benutzernamen und das Passwort nicht erstellt.

NR. 31 Bei jeder Installation von Avaya Workforce Engagement liegen einige Verfahren in der Verantwortung des Kunden.
Welche drei Verfahren liegen in der Verantwortung des Kunden (Wählen Sie drei aus)

Firewall-Konfiguration

SR-Tool Software-Installation

Vorbereitung von SSL-Zertifikaten

Bereiten Sie SSRS für die Aufnahme von Berichten vor.

Antivirus-Installation

Erläuterung
Gemäß dem Avaya Workforce Engagement-Installationshandbuch liegen einige Verfahren in der Verantwortung des Kunden, bevor die Software installiert oder aktualisiert wird. Diese Verfahren umfassen:
Firewall-Konfiguration: Der Kunde muss sicherstellen, dass die Firewall-Regeln die Kommunikation zwischen den Servern und Clients in der Domäne sowie externe Dienste wie E-Mail, NTP und DNS zulassen. Der Kunde muss außerdem bestimmte Ports für verschiedene Komponenten der Avaya Workforce Engagement-Lösung öffnen, z. B. für Aufzeichnung, Wiedergabe, Datenbank und Webdienste. Die Installationsanleitung enthält eine Liste der Ports, die für jede Komponente geöffnet werden müssen.
Vorbereitung der SSL-Zertifikate: Der Kunde muss SSL-Zertifikate vorbereiten und installieren, um die Kommunikation zwischen den Servern und Clients in der Domäne zu sichern. Der Kunde kann selbstsignierte Zertifikate oder von einer vertrauenswürdigen Zertifizierungsstelle (CA) ausgestellte Zertifikate verwenden. Die Installationsanleitung enthält Anweisungen zur Erstellung und Installation von SSL-Zertifikaten für verschiedene Komponenten der Avaya Workforce Engagement-Lösung, wie Aufzeichnungsserver, Anwendungsserver, Webserver und Datenbankserver.
Antivirus-Installation: Der Kunde muss auf jedem Server in der Domäne eine Antiviren-Software installieren und konfigurieren, um das System vor Malware und Viren zu schützen. Der Kunde muss außerdem bestimmte Ordner und Prozesse von der Virenprüfung ausschließen, um Leistungsprobleme oder Konflikte mit der Avaya Workforce Engagement-Software zu vermeiden. Die Installationsanleitung enthält eine Liste von Ordnern und Prozessen, die für jede Komponente der Avaya Workforce Engagement-Lösung vom Antiviren-Scan ausgeschlossen werden müssen.
Die beiden anderen Verfahren, die Installation der SR-Tool-Software und die Vorbereitung von SSRS für die Aufnahme von Berichten, liegen nicht in der Verantwortung des Kunden, sondern sind Teil des Installations- oder Upgrade-Prozesses, der vom Techniker oder Administrator durchgeführt wird. Referenzen: : Avaya Workforce Engagement Installationshandbuch, Seiten 17-28, Abschnitte
"Voraussetzungen" und "Vorbereitungen für die Installation oder das Upgrade"

NR. 32 Welche beiden AIM-Befehle (Agent Initiated Monitoring) werden verwendet, wenn einem Mitarbeiter die Kontrolle über den Aufzeichnungsprozess ermöglicht wird? (Wählen Sie zwei.)

Befehl zum Anhalten der Überwachung

Befehl Anmerkung starten

Befehl "Überwachung starten

Überwachungsbefehl abbrechen

NR. 33 Der Techniker ist dabei, den Enterprise Manager zu konfigurieren.
Welche Aussage zu Aufgaben, die unter Enterprise Manager erledigt werden können, trifft zu?

Er verbindet den Rekorder mit dem System eines Drittanbieters

Sie richtet Schreiberrollen ein, die die Funktionalität von Servern definieren

Es weist der Kontaktaufzeichnungsumgebung die Einstellungen für den Anrufpuffer und die logischen Laufwerke zu.

Es erfasst und verarbeitet Ereignisse von Serverschnittstellen

NR. 34 Welche drei Aussagen beschreiben die Voraussetzungen für die Installation des Avaya Workforce Engagement-Servers in den Bereitstellungsstufen 3, 4 oder 5? (wählen Sie drei aus).

Rechenzentrumsserver können in Multidomänen-Wälder aufgeteilt werden.

Die Framework-Komponenten können über ein Management Service Account (MSA) installiert werden.

Die Framework-Komponenten müssen über ein Domänenkonto mit lokalen Administratorrechten auf dem Framework-Server installiert werden.

Datacenter-Zonenserver, Dienstbenutzer und Gruppenkonto müssen alle Mitglieder des Active Directory der Domäne sein.

Die Framework-Komponenten können in einer Arbeitsgruppenumgebung installiert werden.

Erläuterung
Gemäß dem Avaya Workforce Optimization Select-Installationshandbuch sind die Voraussetzungen für die Installation des Avaya Workforce Engagement-Servers in den Bereitstellungsstufen 3, 4 oder 5 wie folgt:
B: Die Framework-Komponenten können über ein Management Service Account (MSA) installiert werden. Ein MSA ist ein Domänenkonto, das über lokale Administratorrechte auf allen Servern in der Framework-Domäne verfügt. Das MSA wird für die Installation und Ausführung der Framework-Dienste und -Komponenten verwendet.
C: Die Framework-Komponenten müssen über ein Domänenkonto mit lokalen Administratorrechten auf dem Framework-Server installiert werden. Dieses Konto unterscheidet sich vom MSA-Konto und wird verwendet, um sich beim Framework-Server anzumelden und den Installationsassistenten auszuführen.
D: Server der Rechenzentrumszone, Dienstbenutzer und Gruppenkonto müssen alle Mitglieder des Active Directory der Domäne sein. Eine Rechenzentrumszone ist eine logische Gruppierung von Servern, die gemeinsame Ressourcen und Einstellungen nutzen. Ein Dienstbenutzerkonto ist ein Domänenkonto, das über lokale Administratorrechte auf allen Servern in der Rechenzentrumszone verfügt. Ein Dienstgruppenkonto ist eine Domänengruppe, die alle Dienstbenutzerkonten in der Rechenzentrumszone enthält.
Die Aussagen A und E sind falsch, weil:
A: Rechenzentrumsserver können in Multi-Domain-Forests aufgeteilt werden. Dies ist keine Voraussetzung für die Installation des Avaya Workforce Engagement-Servers, sondern eine optionale Konfiguration, die mehr Flexibilität und Skalierbarkeit ermöglicht. Diese Konfiguration erfordert jedoch zusätzliche Schritte und Überlegungen, z. B. die Einrichtung von Vertrauensbeziehungen zwischen Domänen und die Konfiguration von DNS-Suffixen.
E: Die Framework-Komponenten können in einer Arbeitsgruppenumgebung installiert werden. Dies ist keine Voraussetzung für die Installation des Avaya Workforce Engagement-Servers, sondern eine alternative Konfiguration, die nur für Bereitstellungsebene 1 oder 2 unterstützt wird. In einer Arbeitsgruppenumgebung werden keine Active Directory- oder Domänenkonten verwendet, sondern vielmehr lokale Konten und Gruppen auf jedem Server. Referenzen: [Avaya Workforce Optimization Select Installationshandbuch]

NR. 35 Der Techniker konfiguriert die Bildschirmaufzeichnung in einer Avaya Contact Recorder Advanced(ACRA)-Umgebung Was ist der erste Schritt bei der Einrichtung des Bildschirmaufzeichnungsprozesses?

Eine Mitgliedergruppe erstellen

Erstellen einer LAN-Datenquelle

Mitarbeiter-IDs hinzufügen

Erstellen von Arbeitsgruppen und Workstations

NR. 36 Der Kunde entschied sich für die Integration von Avaya Delivery Dedicated mit Multiple Device Registration

Welche drei Aussagen zur Mehrfachregistrierung sind in diesem Szenario zutreffend? (Wählen Sie drei)

Er bietet die gleichen Vorteile wie der Avaya Delivery Dedicated Integration Service Observe

Bei einem Anruf können nur zwei Beobachter anwesend sein.

Jedes Aufzeichnungsziel erfordert ein eigenes Softphone

Es gibt kein spezielles Softphone für die Aufzeichnung

Sie ermöglicht eine duale Aufzeichnungslösung

NR. 37 Welche Seite ist nach einer erfolgreichen Installation die einzige Seite, die von den Avaya Workforce Engagement-Verwaltungsseiten aus zugänglich ist?

Allgemeine Einstellungen

Verwaltung von Lizenzen

Server-Rollen

Alarm-Status

NR. 38 Ein Techniker bereitet die Einrichtung eines Avaya Contact Recorder Advanced (ACRA) vor und befolgt dabei die Grundkonfiguration des Rekorders gemäß dem Handbuch für die Konfiguration und Administration von Rekordern Welche Aufgabe fällt in die Zuständigkeit des Kunden?

Installation der WFO-Software und aller erforderlichen Hotfixes

Überprüfen Sie den Server mit der SR-Validierung

Konfigurieren Sie die Schreiberserver-Rollen

Einrichten des Servers, einschließlich VM-Einstellungen, NICs und Festplatten

NR. 39 Sie gehen zum Kunden, um mit der Installation von Avaya Workforce Engagement zu beginnen. Sie haben die Dokumentation, aber wenn Sie Ihre Checkliste überprüfen, fehlt etwas. Welcher wichtige Punkt fehlt in Ihrer Installationscheckliste?

IMSA-Konto

Administrator-Konto

MSA- und DMSA-Konto

Wsuper-Benutzerkonto

NR. 40 Das Installationsprogramm führt die Lizenzaktivierung durch.
Welche drei Aussagen über den Lizenzierungsprozess für Avaya Workforce Engagements sind richtig?
(Drei auswählen)

Die Lizenzseite benötigt den Lizenzregistrierungsschlüssel und die Avaya Purchase Order (APO) Nummer

Es werden sowohl die Lizenzreferenznummer (LRN) als auch der Lizenzregistrierungsschlüssel benötigt

Im Falle mehrerer Server handelt es sich um eine einzige XML-Lizenzdatei.

Sie bietet Zugang zu oaccess.verint.com/LiscenseActivate.aspx, um die Lizenz zu aktivieren.

Sie bietet Zugang zu veinte.com/wfo, um die Lizenz zu aktivieren.

NR. 41 Welche Aussage trifft in einem Szenario mit Avaya Contact Recorder Advanced (ACRA) mit stationsseitiger Aufzeichnung (TDM) zu?

Wenn ein ausgehender Anruf für eine Rücksprache mit einem Vorgesetzten in die Warteschleife gelegt wird und dann eine Konferenz mit einem Vorgesetzten stattfindet, werden das Gespräch mit dem Kunden und die Konferenz mit dem Vorgesetzten aufgezeichnet, während die interne Rücksprache nicht aufgezeichnet wird.

Bei einem eingehenden Anruf, der in der Warteschleife gehalten wird, wird nur die Kundenseite aufgezeichnet.

Ein interner Anruf wird nicht aufgezeichnet.

Wenn ein ausgehender Anruf in der Warteschleife gehalten wird, um mit einem Vorgesetzten Rücksprache zu halten, und dann mit einem Vorgesetzten konferiert wird, wird alles aufgezeichnet.

NO.42 Das Modul Screen Capture wird auf dem Desktop eines Mitarbeiters installiert.
Welches Programm verwaltet das Screen Capture-Programm, um mit dem Rekorder zu kommunizieren und die An- und Abmeldung der Mitarbeiter zu verfolgen?

Bildschirmaufnahme

Erfassungsdienst

Desktop-Ressource

EIM

NO.43 Welche drei Funktionen und Auswirkungen auf den Kunden ergeben sich aus dem Einsatz von Avaya Workforce Engagement? (Wählen Sie drei)

Sie kann den Personalbestand optimieren.

Sie kann Prozesse verbessern.

Sie kann Interaktionen bereichern.

Es kann die Verteilung der Agentenauswahl durch Experten bereitstellen.

Es kann Berichte in Echtzeit erstellen.

Erläuterung
Laut dem Avaya Workforce Engagement Overview Video1 ist Avaya Workforce Engagement eine Lösung, die Contact Centern hilft, ihre Kundenerfahrung zu verbessern, indem sie tiefere Einblicke in Kundeninteraktionen gewinnen und die Leistung der Agenten, Prozesse und Abläufe verbessern. Avaya Workforce Engagement bietet u. a. folgende Funktionen und Kundenvorteile:
A: Es kann die Belegschaft optimieren. Avaya Workforce Engagement kann Contact Centern dabei helfen, ihre Personalausstattung, Zeitpläne, Schulungen, Coaching und die Entwicklung ihrer Agenten zu optimieren. Durch die Verwendung historischer Daten und Trends kann Avaya Workforce Engagement Contact Centern helfen, ihre Arbeitslast und Nachfrage über verschiedene Kanäle und Zeiträume hinweg zu prognostizieren und die richtige Anzahl und Qualifikation von Agenten zuzuweisen, um ihre Serviceziele zu erreichen. Durch den Einsatz von automatischen Scorecards und E-Learning-Kursen kann Avaya Workforce Engagement Contact Centern helfen, ihre Agentenleistung, Effizienz, Produktivität und Zufriedenheit zu überwachen, zu bewerten und zu verbessern.
B: Es kann Prozesse verbessern. Avaya Workforce Engagement kann Contact Centern helfen, ihre Prozesse zu verbessern, indem es sprachliche und digitale Interaktionen mit Kunden erfasst und analysiert. Durch den Einsatz von fortschrittlicher Sprachanalyse und Konversationsanalyse kann Avaya Workforce Engagement Contact Centern dabei helfen, Kundenbedürfnisse, Erwartungen, Vorlieben, Stimmungen, Verhaltensweisen, Probleme, Chancen, Trends usw. zu erkennen und diese Erkenntnisse zu nutzen, um ihre Serviceprozesse, Richtlinien, Verfahren, Skripte usw. zu verbessern, um ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.
C: Es kann Interaktionen bereichern. Avaya Workforce Engagement kann Contact Centern helfen, ihre Interaktionen mit Kunden zu verbessern, indem sie ihren Agenten in Echtzeit Unterstützung und Anleitung bieten. Durch den Einsatz von Live-Monitoring- und Screen-Capture-Tools kann Avaya Workforce Engagement Contact Centern helfen, ihre Agenten-Kunden-Interaktionen live zu beobachten und bei Bedarf einzugreifen, um Aufforderungen, Ressourcen, Feedbacks, Vorschläge usw. bereitzustellen, damit ihre Agenten Kundenanfragen effektiv und effizient lösen können.
Die Aussagen D und E sind falsch, weil:
D: Es kann eine fachkundige Verteilung der Agentenauswahl bieten. Dies ist keine Funktion von Avaya Workforce Engagement, sondern eine Funktion der Avaya Experience Platform Attribute-Based Routing2.
Attributbasiertes Routing ist eine Funktion, die es Contact Centern ermöglicht, Kunden auf der Grundlage verschiedener Attribute wie Fähigkeiten, Präferenzen, Verfügbarkeit, Leistung usw. mit Agenten zusammenzubringen, um ein optimales Kundenerlebnis zu bieten.
E: Sie kann Berichte in Echtzeit erstellen. Dies ist keine Funktion von Avaya Workforce Engagement, sondern eine Funktion der Avaya Experience Platform Artificial Intelligence2. Künstliche Intelligenz ist eine Funktion, die es Contact Centern ermöglicht, die Leistung von KI zu nutzen, um Echtzeitberichte und Einblicke zu generieren, die ihnen helfen können, ihre Kundenengagement- und Omnichannel-Service-Strategien über unterstützte und Selbstbedienungskanäle zu optimieren.

NR. 44 Welche drei Aussagen über die Avaya Workforce Engagement-Serverdefinition sind zutreffend? (Wählen Sie drei)

Der Server befindet sich in der Desktop-Zone

SQL Server muss auf diesem Server installiert sein

Zwei oder mehr physische Server können die gleiche installierte Plattform haben

Die gleiche Hardware kann für mehrere Trennstellen verwendet werden

Der Server kann auf mehreren verschiedenen Hardwaretypen gehostet werden

NR. 45 Welches Konto ist Mitglied der SysAdmin-Rolle in SQL und kann alle erforderlichen Aktivitäten im Zusammenhang mit der Datenbankinstallation und der erstmaligen Konfiguration in Avaya Workforce Engagement durchführen?

Wartungskonto

MSA

DMSA

Lokales Konto

NR. 46 Welche Art von Informationen werden bei der Verwendung des Erfassungsstatus-Tools zur Fehlerbehebung erfasst?

Zusammenfassung der Schwellenwerte für CPU-Nutzung, Speicher, Aufzeichnungen und Verzögerungszeit

Details zu Audio- und Bildschirmaufnahmen, Kanälen, Erweiterungen und Workstations

Informationen zu Adaptern, Datenquellen, Aufzeichnungsregeln, Rekordern und Echtzeitmonitoren.

Zusammenfassung aller aufgezeichneten Zeilen

NR. 47 Ein Techniker bereitet ein Upgrade von Workforce Optimization (WFO) Vll auf Avaya Workforce Engagement R20.X vor. Welcher Upgrade-Pfad muss verwendet werden?

Side-by-Side-Migration oder Wiederverwendung von Hardware auf R20.x

Zweistufiger Upgrade-Prozess, zuerst auf V15.1, dann auf R20.x

Side-by-Side-Upgrade auf R20.x in Windows 2016

In-Place-Upgrade auf R20.x in Windows 2012 R2 (graues Kit)

NR. 48 Welche zwei Aussagen zu den Funktionen von Enterprise Manager (EM) sind richtig? (Wählen Sie zwei)

Es ist eine browserbasierte Schnittstelle

Es eliminiert doppelte Konfiguration, wenn Daten gemeinsam genutzt werden

Es ermöglicht die Konfiguration von Funktionen auf Anwendungsebene

Der Benutzerzugriff erfolgt über die Desktop-Anwendungen von System Management